不懂外語，亞馬遜小語種站點(diǎn)怎么做？

時(shí)間：2023-03-29 04:06:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-29 04:06:01 來源：電子商務(wù)

BtoC的核心無外乎是選品、供應(yīng)鏈、運(yùn)營這三大要素。店鋪成敗的核心可以理解為訪問量和轉(zhuǎn)化率。我們所有的工作都是圍繞這兩點(diǎn)來進(jìn)行的。

好的運(yùn)營可以讓訪問量迅速增大，好的產(chǎn)品和服務(wù)可以讓轉(zhuǎn)化率大大增加同時(shí)回頭客源源不斷。

我們今天來探討一下

在不會(huì)目標(biāo)客戶語言的情況下，我們?cè)撛趺崔k？

好的服務(wù)依賴清晰貼切的語言溝通，所以我們這里完全摒棄AI翻譯這種詞不達(dá)意錯(cuò)誤率極高的方式。

我們可以選擇專業(yè)的人做專業(yè)的事

我們可以聘請(qǐng)專業(yè)的懂地道外語的外貿(mào)業(yè)務(wù)員

但對(duì)于中小企業(yè)來說

1、成熟外貿(mào)業(yè)務(wù)員成本太高

以廣州深圳為例，有經(jīng)驗(yàn)的成熟外貿(mào)業(yè)務(wù)員最低工資6~7K

對(duì)于剛剛起步的中小企業(yè)來說，業(yè)務(wù)量未達(dá)到這么多，權(quán)衡之下并不劃算。

2、萌新外貿(mào)業(yè)務(wù)員

如若招一個(gè)萌新，最低工資也需要3k

通常，好不容易培養(yǎng)出來，又會(huì)輕易跳槽。長此以往并不是最佳的方式。

就算不顧及成本，這樣的方式會(huì)面臨巨大風(fēng)險(xiǎn)：

因?yàn)?，中小企業(yè)很多業(yè)務(wù)都是一個(gè)人管總。從開發(fā)、供應(yīng)鏈、上架、客戶以及售后經(jīng)常存在一個(gè)人全盤操作的情況。那么，這會(huì)導(dǎo)致我們的核心競爭力很容易被“學(xué)走”。

在外貿(mào)服務(wù)行業(yè)摸爬滾打八年多，我見過兩起比較嚴(yán)重且典型的“反目”case。

》公司A將外貿(mào)小白M培養(yǎng)成可以獨(dú)當(dāng)一面的外貿(mào)精英?；谙嗵幍男湃危欣峡蛻舻木S護(hù)、新品的開發(fā)以及供應(yīng)鏈的管理M都有參與。

然而，人心不足蛇吞象，在利益的驅(qū)使下M撬了公司A的客戶，并且在產(chǎn)業(yè)鏈中四處抹黑A。因?yàn)閷?duì)公司A特別了解，導(dǎo)致A損失嚴(yán)重，差點(diǎn)面臨重頭再來的困境。

》公司L是一家有自己工廠的實(shí)業(yè)企業(yè)，追隨著BtoC的浪潮在亞馬遜開設(shè)了4家店鋪。因?yàn)榧夹g(shù)過關(guān)、成本管控較好，火熱度可想而知。

這時(shí)英語母語的老板G一個(gè)人無法應(yīng)對(duì)鋪天而來的小語種郵件及電話需求。老板G想到招募一個(gè)普通會(huì)目標(biāo)地語言的外貿(mào)員。

H入職，前期的手忙腳亂可以理解。一個(gè)月內(nèi)因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不熟悉、對(duì)亞馬遜規(guī)則了解不透徹等問題給店鋪造成ASIN下架、售后差評(píng)無數(shù)、售后賠償?shù)鹊扔媒痤~都無法計(jì)量的影響。

隨后三個(gè)月，為了讓H能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)，老板G安排對(duì)應(yīng)工程師帶她了解了商品的生產(chǎn)過程、性能特點(diǎn)、賣點(diǎn)優(yōu)勢(shì)等等知識(shí)。終于數(shù)月后H慢慢能夠獨(dú)立應(yīng)對(duì)售后售前以及l(fā)isting編寫修改等工作，H提出離職。

我們都以為H只是另謀高就。但萬萬想不到H在工作期間，通過公司關(guān)系結(jié)識(shí)技術(shù)員C，兩人一起合伙開了公司X，并迅速成為不可小覷的后起之秀。

時(shí)至今日我依然記得老板G跟我說的那句“沒有一個(gè)兵不想做將，如果沒做，只是沒機(jī)會(huì)”

或許我們不能把人想的那么世俗和“壞”，但我們永遠(yuǎn)不要考驗(yàn)人性。

我們永遠(yuǎn)不要將烤雞和獵狗關(guān)在一個(gè)屋子里。

回到正題，如何規(guī)避外貿(mào)員多于密切的接觸核心？

答案是：外包

這里的外包，特別不建議隨意在某寶一個(gè)郵件找一家翻譯

原因如下：

1、時(shí)常磨合，不利于翻譯對(duì)產(chǎn)品、公司以及老板處理問題的風(fēng)格的拿捏 ，容易出錯(cuò)。

2、某些翻譯店，不一定對(duì)應(yīng)的人就是譯員，無法一對(duì)一溝通服務(wù)。極易造成信息傳遞不對(duì)等的情況。

郵件以及某些零碎的listing修改，如果不能一對(duì)一，往往會(huì)出現(xiàn)上下用詞不統(tǒng)一、郵件中不知前因后果引來客戶抱怨等等問題。

這里，我建議采用有一對(duì)一服務(wù)、隨時(shí)響應(yīng)的個(gè)人模式。我們需要確保能讓自己的意思對(duì)稱的傳達(dá)給譯員。

避免轉(zhuǎn)達(dá)導(dǎo)致的信息錯(cuò)誤或者信息不對(duì)稱。

隨時(shí)響應(yīng)，這里也很有必要！郵件需要及時(shí)回復(fù)，避免客人等待造成了流失。也避免久等導(dǎo)致差評(píng)或是A-Z的發(fā)生。

專業(yè)的人做專業(yè)的事，您的外貿(mào)語言管家--小睿！您值得擁有！