有哪些好用的CRM工具？

時(shí)間：2023-03-31 22:06:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-31 22:06:01 來源：電子商務(wù)

文章來源：36氪企服點(diǎn)評(píng)
作者：QiXin
原文鏈接：CRM是什么？15款國內(nèi)頭部CRM產(chǎn)品盤點(diǎn)-36Kr企服點(diǎn)評(píng)

CRM（Customer Relationship Management，客戶關(guān)系管理）主要是企業(yè)銷售/營銷/客戶三大大部門，對(duì)客戶、經(jīng)銷商等外部聯(lián)系人信息進(jìn)行統(tǒng)一管理的地方。CRM能夠連接企業(yè)內(nèi)部和外部，能記錄并分析雙方每一次互動(dòng)記錄，圍繞客戶生命周期進(jìn)行信息歸集，并按照不同階段對(duì)客戶進(jìn)行深度運(yùn)營，是銷售成單的利器。

客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過"一對(duì)一"營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

一般而言，CRM具有以下核心功能模塊：

• 客戶服務(wù)和管理——企業(yè)內(nèi)部外部渠道客戶線索的導(dǎo)入/清洗/整合/打標(biāo)簽/分類，明確客戶生命周期，分配不同的內(nèi)部業(yè)務(wù)資源。
• 線索管理——線索搜集，線索導(dǎo)入，線索培育、公海/私海線索分配等，提升內(nèi)部線索管理效率。
• 銷售管理——銷售提效工具。具備獨(dú)立工作臺(tái)幾面，自動(dòng)保存與客戶聊天記錄和電話錄音，提供追蹤提醒、數(shù)據(jù)分析、話術(shù)輔助等工具。
• 訂單管理——針對(duì)客戶訂單進(jìn)行的全渠道/全周期管理。

以下內(nèi)容，36氪企服點(diǎn)評(píng)盤點(diǎn)了15款國內(nèi)頭部CRM軟件，供企業(yè)選型參考。

頭部熱門軟件推薦

1.微軟 Dynamics 365

Dynamics 365——全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)，革新業(yè)務(wù)流程，幫您為消費(fèi)者提供流暢、智能、個(gè)性化的購物體驗(yàn)。借助 Dynamics 365 Sales 達(dá)成銷售自動(dòng)化 (SFA)，從而更好地了解客戶需求，開展客戶互動(dòng)，贏得更多收益。

2.EC

EC SCRM是一款融合了社交化基因和智能大數(shù)據(jù)能力的SCRM產(chǎn)品。EC連接電話、微信、手機(jī)、QQ、郵件、網(wǎng)絡(luò)營銷、社交廣告等社交工具，為中國銷售量身定做；讓企業(yè)得以在去中心化的移動(dòng)社交時(shí)代，統(tǒng)一管理客戶資源，構(gòu)建數(shù)字化銷售部，形成營銷一體化的銷售體系，提升銷售效率，加速銷售成交。

3.紛享銷客

紛享銷客（北京易動(dòng)紛享科技有限責(zé)任公司）總部位于北京市海淀區(qū)中關(guān)村，是一家連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。紛享銷客連接型CRM以開放的企業(yè)級(jí)通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務(wù)管理為一體的移動(dòng)化客戶全生命周期管理。通過“業(yè)務(wù)定制平臺(tái)+商業(yè)智能平臺(tái)+開放平臺(tái)”的平臺(tái)化戰(zhàn)略，為企業(yè)個(gè)性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力，為中國中小SaaS開發(fā)廠商提供生態(tài)級(jí)能力支持。

4.探馬-CRM

探馬CRM 支持頭條、抖音、騰訊、百度、微信、大眾、美團(tuán)、有贊、七魚、官網(wǎng)等API對(duì)接口，線上渠道自動(dòng)對(duì)接到探馬CRM數(shù)據(jù)庫。支持批量導(dǎo)入、分類錄入和活碼錄入?？勺远x線索分配規(guī)則,實(shí)現(xiàn)所有來源渠道的數(shù)據(jù)自動(dòng)分配,支持不同業(yè)務(wù)線不同團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)分配等。

5.紅圈CRM

紅圈 CRM 是一款基于紅圈 PaaS 平臺(tái)構(gòu)建的企業(yè)級(jí)創(chuàng)新型移動(dòng)銷售管理云服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)具備高度的靈活擴(kuò)展能力與垂直行業(yè)業(yè)務(wù)場景的專業(yè)適配性。以先進(jìn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以客戶為中心，通過系統(tǒng)化、精細(xì)化的客戶關(guān)系管理與銷售過程管理。

6.用友CRM

用友CRM智能化銷售與售后賦能工作臺(tái)，以賦能團(tuán)隊(duì)和客戶經(jīng)營為目標(biāo)，融入用友在客戶關(guān)系與營銷團(tuán)隊(duì)管理的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專注為企業(yè)提供直分銷融合一體化、移動(dòng)化、自動(dòng)化、社會(huì)化、智能化的銷售、售后與客戶管理解決方案，提升企業(yè)的區(qū)域客戶經(jīng)營能力與數(shù)字化管理決策能力；幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)存量業(yè)務(wù)的數(shù)字化可視化，為企業(yè)創(chuàng)造增量形成新生態(tài)，持續(xù)提升盈利能力和客戶忠誠度。

7.探跡CRM

探跡科技(TUNGEE)是專業(yè)的智能銷售服務(wù)提供商，致力于用大數(shù)據(jù)和人工智能（AI）技術(shù)幫助企業(yè)全面提升銷售效率，為To B企業(yè)提供從線索挖掘、商機(jī)觸達(dá)、客戶管理到成單分析的全流程智能銷售服務(wù)，助力幫助To B企業(yè)高效獲取精準(zhǔn)銷售線索，降低獲客成本，從而全面提升銷售效率和業(yè)績。

8.銷幫幫CRM

銷幫幫CRM為企業(yè)提供移動(dòng)云服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管理，提升企業(yè)運(yùn)營效率?！颁N幫幫”在移動(dòng)端創(chuàng)建了一個(gè)安全、可靠、高效的管理平臺(tái)，為企業(yè)提供移動(dòng)云服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管理，提升企業(yè)運(yùn)營效率。

9.NEOCRM銷售易

銷售易CRM支持企業(yè)從營銷、銷售到服務(wù)的全流程自動(dòng)化業(yè)務(wù)場景，創(chuàng)新性地利用AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新型互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造雙中臺(tái)型CRM。當(dāng)前，銷售易CRM既有to B業(yè)務(wù)，也有to C業(yè)務(wù)，同時(shí)支持多語言、多地域、多幣種的國際化能力以及海外服務(wù)器集群。

10.銷氪智能CRM

銷氪智能從線索到成單客戶全生命周期管理，驅(qū)動(dòng)業(yè)績增長。 多渠道線索統(tǒng)一管理，聚合尋客寶、名片、官網(wǎng)注冊、市場推廣、銷售自拓等多渠道線索，實(shí)現(xiàn)對(duì)線索的統(tǒng)一管理。自定義線索流轉(zhuǎn)規(guī)則，各渠道效果對(duì)比分析，線索來源一鍵打標(biāo)，洞察不同渠道轉(zhuǎn)化成單效果，助力企業(yè)不斷優(yōu)化獲客渠道。

11.悟空CRM

悟空CRM系統(tǒng)是一款開源免費(fèi)的通用企業(yè)客戶關(guān)系管理平臺(tái)軟件,采用先進(jìn)的LAMP架構(gòu),具有良好的開放性、可擴(kuò)展性、安全性和透明性;我們以CRM理念為基礎(chǔ),結(jié)合中國中小型企的特點(diǎn)與現(xiàn)狀,調(diào)查了解各行業(yè)的需求，形成了自己特點(diǎn)和優(yōu)勢。

12.勵(lì)銷CRM

勵(lì)銷云是一款主動(dòng)式獲客智能銷售系統(tǒng) 旨在幫助中小企業(yè)“低成本、高效率”的開發(fā)新客戶和經(jīng)營老客戶。通過勵(lì)銷CRM、勵(lì)銷電話機(jī)器人、勵(lì)銷搜客寶、勵(lì)銷進(jìn)銷存、愛客CRM、愛客進(jìn)銷存等系列產(chǎn)品，為中小企業(yè)提供覆蓋“獲客-篩客-管客-數(shù)字化倉儲(chǔ)-客服運(yùn)營”，實(shí)現(xiàn)“找客-篩客-管客”全流程智能銷售SaaS服務(wù) 。

13.XToolsCRM

北京沃立森德軟件技術(shù)有限公司是國內(nèi)在線CRM軟件的知名廠商，提供全面的在線CRM云服務(wù)，形成了以CRM軟件為核心，綜合電子賬本、來電精靈和銷售自動(dòng)化為輔助的企業(yè)管理軟件群，2012年轉(zhuǎn)型移動(dòng)CRM，為企業(yè)用戶提供多元化的移動(dòng)辦公服務(wù)，形成“應(yīng)用+云服務(wù)”的整體CRM解決方案。

14.口袋助理

智能CRM軟件，為企業(yè)提供數(shù)字化營銷解決方案，助力企業(yè)業(yè)績增長?？诖碇铝τ跒槠髽I(yè)提供數(shù)字化營銷解決方案，助力企業(yè)業(yè)績增長，包括：營銷拓客、CRM客戶管理、銷售管理、電話銷售管理、外勤管理、進(jìn)銷存管理、OA辦公，支持手機(jī)APP、網(wǎng)頁版和電腦端。

15.銷幫幫CRM

銷幫幫移動(dòng)CRM系統(tǒng)是一款老板和員工都愛用的創(chuàng)新型移動(dòng)銷售管理軟件，移動(dòng)端創(chuàng)建了一個(gè)安全、可靠、高效的管理平臺(tái)，為企業(yè)提供移動(dòng)云服務(wù)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化管理，提升企業(yè)運(yùn)營效率。

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