誰(shuí)有好的crm軟件推薦？

時(shí)間：2023-03-31 23:24:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-31 23:24:01 來(lái)源：電子商務(wù)

CRM基于管理理念和信息技術(shù)的軟硬件系統(tǒng)與解決方案的集成,一款好的CRM要具備哪些功能？歡迎小伙伴們?cè)谠u(píng)論區(qū)留言討論！




當(dāng)下CRM的發(fā)展環(huán)境

CRM的本質(zhì)是連接企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)及外部的終端客戶、經(jīng)銷商、服務(wù)商及設(shè)備，打通內(nèi)外部信息壁壘，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的全面化管理。




有報(bào)告指出：“2021年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模為156億元，相較2020年增長(zhǎng)了16.5%。”

研究發(fā)現(xiàn)自新冠疫情發(fā)現(xiàn)以來(lái)，企業(yè)們對(duì)CRM的需求有所下降，市場(chǎng)整體的增幅是放緩的，投資的力度也相對(duì)的收縮，但是2021年，隨著國(guó)家疫情控制越來(lái)越好，整個(gè)市場(chǎng)重新煥發(fā)活力，智能化CRM也開(kāi)始迅速發(fā)展，相較2020年增長(zhǎng)了16.5%，有專家指出：“2023年起，在經(jīng)歷新一輪的快速增長(zhǎng)后，預(yù)計(jì)市場(chǎng)將保持10%左右的年增長(zhǎng)率平穩(wěn)發(fā)展。預(yù)計(jì)近三年中國(guó)CRM市場(chǎng)規(guī)模將增長(zhǎng)百億，在2024年總體突破250億元?！?br>
從中可以推測(cè)，未來(lái)的幾年，智能化CRM將是SaaS行業(yè)里競(jìng)爭(zhēng)激烈的板塊，誰(shuí)能研發(fā)出好的CRM智能化系統(tǒng)，誰(shuí)就能在該行業(yè)中擁有自己的一席之地。

那么怎樣的CRM系統(tǒng)才是市場(chǎng)真正所需要的呢？




直擊市場(chǎng)三大痛點(diǎn)




01 CRM如何賦能企業(yè)

市場(chǎng)上大部分選擇SaaS的企業(yè)為什么沒(méi)有選擇對(duì)CRM付費(fèi)？原因在于大多數(shù)的企業(yè)對(duì)CRM不了解，明確不了自身的需求，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)匹配困難，然后就是不會(huì)用CRM的功能，不清楚如何部署及操作系統(tǒng)。那么有需求就會(huì)有市場(chǎng)，CRM系統(tǒng)需要具備提供聚焦于具體業(yè)務(wù)或者行業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)，融合輕咨詢及實(shí)施交付的一體化解決方案。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們需要貼合業(yè)務(wù)場(chǎng)景的產(chǎn)品和服務(wù)，需要專業(yè)的咨詢服務(wù)去明確他們的需求選擇產(chǎn)品、配置落地、后期運(yùn)營(yíng)等，降低使用門檻，提高業(yè)務(wù)契合度。只有這樣，CRM才能真正有效地發(fā)揮服務(wù)企業(yè)、賦能業(yè)務(wù)的價(jià)值。




02 CRM部署成本高




有報(bào)告表明：約31％的受訪者認(rèn)為昂貴的TCO（總擁有成本）是他們部署CRM系統(tǒng)時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn)。云端部署CRMTCO的15%，占本地部署CRM TCO的30%。


未來(lái)CRM的發(fā)展可減少成本，讓客戶能用最少的投入用到最好的產(chǎn)品，現(xiàn)在市面上也涌現(xiàn)出了不錯(cuò)的免費(fèi)CRM系統(tǒng)，云蝠智能提供新一代智能推廣型CRM，感興趣的小伙伴可以嘗試一下，反正是免費(fèi)的。




03 CRM功能待完善

在使用SaaS軟件的部分企業(yè)中，員工表示之所以不用CRM是因?yàn)樾畔浫牒蠛蛣e的部門同事不互通，做起來(lái)麻煩，信息安全也得不到保障。

針對(duì)這種情況，新一代的CRM系統(tǒng)提升路徑：信息互聯(lián)互通、上下游交互一站式滿足、和其它企服軟件的便捷對(duì)接等均是提升CRM易用性的幾大路徑。要確保客戶信息真實(shí)、安全、有效，實(shí)現(xiàn)管理員與業(yè)務(wù)員之間的UE平衡。

總的來(lái)說(shuō)：一款好的CRM系統(tǒng)，需要聚焦于具體的場(chǎng)景，能給企業(yè)提供不同場(chǎng)景產(chǎn)品的解決方案，構(gòu)建自身的服務(wù)壁壘。在一些基礎(chǔ)的客戶信息管理下，接入一些外部功能，形成外部集成，實(shí)現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流全面打通，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的閉環(huán)。




就拿云蝠智能的CRM系統(tǒng)來(lái)說(shuō)

我們提供的不僅僅是CRM，我們還提供一整套AI能力：基于仿真的自然語(yǔ)言處理技術(shù)，構(gòu)建線索、觸達(dá)、管理一體化。銷售線索，語(yǔ)音質(zhì)檢，AI客戶聯(lián)絡(luò)，短信郵件群發(fā)等服務(wù)為增值服務(wù)。它是一個(gè)系統(tǒng)從集成，從線索到呼叫到管理，整的是一個(gè)業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

多渠道線索集成管理

全面覆蓋全網(wǎng)主流公開(kāi)數(shù)據(jù)源，解構(gòu)多元結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，構(gòu)建知識(shí)圖譜

個(gè)性化線索篩選條件

自定義線索篩選規(guī)則，提升搜索準(zhǔn)確率及線索使用率，形成有效搜索

各渠道效果對(duì)比分析

線索來(lái)源自動(dòng)標(biāo)記，對(duì)比渠道轉(zhuǎn)化效果，助力企業(yè)不斷優(yōu)化獲客渠道

客戶信息全面記錄

詳細(xì)記錄客戶基礎(chǔ)信息、意向信息等，以定制化客戶管理提升客戶轉(zhuǎn)化率

生命周期全程管理

客戶從初次觸達(dá)到多次復(fù)購(gòu)?fù)暾涗?，精?xì)管理不斷挖掘客戶潛質(zhì)

客戶流量整合沉淀

通過(guò)企業(yè)微信沉淀流量，提供工具整合業(yè)務(wù)流