電子商務物流未來發(fā)展趨勢如何？

時間：2023-04-01 22:06:01 | 來源：電子商務

時間：2023-04-01 22:06:01 來源：電子商務

　趨勢一：電商物流服務將多功能化，“三流合一”是現(xiàn)代物流的發(fā)展方向。一個配送員把貨送到客戶家中可以同時實現(xiàn)資金流、信息流、物流的一次性完成。例如，在信息流方面，客戶簽收之后，配送員馬上用PDA或智能手機將信息傳輸給公司。負責信息收集的人員不但知道貨物已簽收成功了，還可清楚了解配送途中用了多長時間。

　　趨勢二：服務柔性化，與時俱進服務客戶是現(xiàn)代物流的追求。最后一公里的配送發(fā)展趨勢是關系營銷。配送的商品都是感情的載體。配送人員要帶著感情為客戶服務，將客戶當成自己的親人朋友，只有這樣才能把服務做到點子上。許多事情其實只是舉手之勞，但收效很好。例如有一家公司的配送員在將東西送到客戶家后，會順手將其準備丟棄的垃圾袋提走放到門外垃圾箱中。這小小的善舉卻有助于客戶滿意度的提升。

　　趨勢三：手段現(xiàn)代化，這是現(xiàn)代物流的物質保證?？茖W技術是第一生產(chǎn)力，電商企業(yè)僅靠一臺電腦、一個掃描槍，是無法提供現(xiàn)代物流服務的，應當引入先進適用的物流技術設備，尤其是信息系統(tǒng)，實現(xiàn)流程優(yōu)化，提高物流管理與運作水平。同時要讓配送員成為一個個流動的有源RFID，充分發(fā)揮其信息載體的作用。

　　作為電子商務物流提供商，無論是企業(yè)自營物流，還是快遞與第三方物流企業(yè)，該如何應對呢？主要有以下一些策略。

　　首先是物流產(chǎn)品標準化。企業(yè)要建立并實施標準服務體系，實現(xiàn)管理現(xiàn)代化，要尊重約定俗成的游戲規(guī)則。

　　其次是服務區(qū)域集中化。電商企業(yè)需要的是區(qū)域內優(yōu)秀的物流服務商，需要在某一地區(qū)實現(xiàn)物流網(wǎng)絡的全境覆蓋，配送力量強大，地域路線熟悉，自營網(wǎng)絡管控得力，物流服務快而準且質量穩(wěn)定。

　　第三是物流信息化?，F(xiàn)在很多電商或快遞、物流企業(yè)的信息化水平比較低，甚至連基本的訂單管理都沒有做到，至于收貨信息、財務結算也依靠人工記錄方式。企業(yè)應加強物流信息化建設，實現(xiàn)物流節(jié)點信息化，使上下游信息共享，實現(xiàn)服務鏈上的可視化和透明化；實現(xiàn)商品信息驅動，強化商品信息管理；實現(xiàn)動作系統(tǒng)驅動，也就是倉庫里的任何一個操作、配送環(huán)節(jié)的任何一個動作，都由系統(tǒng)進行驅動，系統(tǒng)告訴我們做什么就做什么；而不是相反，我們要做什么動作去隨意更改系統(tǒng)。

　　第四是物流服務可視化。這一點十分關鍵，要保證物流服務的可承諾，可全程跟蹤。要讓客戶清楚地知道，包裹現(xiàn)在到哪里了，由誰配送，什么時候送到?？梢暬膶崿F(xiàn)途徑有多種，如網(wǎng)上追蹤、短信、電話等等。

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