中國定制旅游平臺有哪些？

時間：2023-04-02 05:20:02 | 來源：電子商務

時間：2023-04-02 05:20:02 來源：電子商務

利益相關(guān)：答主是定制旅游SaaS平臺路書（http://LUSHU.COM）的創(chuàng)始人。

2016年是中國定制旅游元年，定制旅游創(chuàng)業(yè)公司的數(shù)量可能達到數(shù)千家，而中國2萬7千家有旅游資質(zhì)的傳統(tǒng)旅行社也有大量開始了業(yè)務的升級轉(zhuǎn)型，紛紛選擇定制游作為抵御線上競爭的一種新業(yè)態(tài)?；卮饐栴}，中國定制旅游平臺有哪些前，我們首先要明確，“定制旅游平臺”的含義是什么？

定制旅游是什么？

定制游不等于高端 定制游等于個性化

定制旅游是指以客戶需求為中心，滿足旅行者個性化體驗需求的一種旅游方式。旅游企業(yè)通過與旅行者進行“親密無縫”交流，讓旅行者更多地參與到旅游產(chǎn)品設計、開發(fā)和生產(chǎn)，由專業(yè)的定制師因人而已、因地而異、因時而異針地設計出符合旅行者的高品質(zhì)游玩方案，并在一定程度上進行模塊化設計和生產(chǎn)。定制旅游以提高客戶對產(chǎn)品與服務的參與度和滿意度為基礎(chǔ)，以滿足客戶個性化體驗需求為目的。

傳統(tǒng)旅游圍繞的核心是資源，我們怎么樣去預測客戶出行的需求、然后根據(jù)客戶需求安排酒店、航班、景區(qū)等配套設施，這是傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品打造的著眼點。但定制游恰恰不以資源為中心，而是以客戶需求為中心。

這就需要在設計定制游過程中遵從4個原則：第一，以客戶需求為中心；第二，提高客戶對產(chǎn)品的參與度與滿意度，即增強互動性；第三，滿足多變需求；第四，產(chǎn)品規(guī)劃、服務水平、開發(fā)成本“三高”。

定制游的興起引發(fā)旅游服務方式的變革首先表現(xiàn)在互動性的增強，客戶不再是旅游產(chǎn)品設計好后的被動參與者，而是希望變成發(fā)起人參與到線路的設計中，會對產(chǎn)品設計提出自己個性化的意見和要求。

隨著不同客戶需求的多變性，客戶的要求會越來越細化，這就需要產(chǎn)品能隨著客戶需求而改變。而選擇定制游的客戶一般是想要高于跟團游的體驗和服務，因此需要產(chǎn)品的規(guī)劃者擁有高素質(zhì)、產(chǎn)品服務高水平，產(chǎn)品開發(fā)高成本。

定制旅游有哪些業(yè)務種類？

在國內(nèi)，以客戶需求為導向的旅游形態(tài)均可歸結(jié)到定制游當中，除了私人定制和包團以外，會議會展、商旅定制、具有中國特色的自由行、特色線路、主題游和系列團等也在這一范疇之內(nèi)。

而主題定制是個非常大的定制游市場，當中又會細分出完全個性化的主題定制和定制主題系列團，主題定制又可根據(jù)人群和興趣分出非常多的類別，例如按人群類別分出親子游、閨蜜游等；按興趣區(qū)分又可劃分為體育旅游等。在每個主題領(lǐng)域又可繼續(xù)向下再細分，如體育旅行當中的高爾夫、攀巖、自駕等不同主題產(chǎn)品。

若將這些都算到定制游外延市場中，會發(fā)現(xiàn)這個市場的覆蓋面包含了25%的中產(chǎn)家庭和高端人群，往往要比國外定制游目標客群更廣泛，也大眾化。

所以我們會發(fā)現(xiàn)主題游其實是一個非常大的市場，在主題游中間單獨的板塊可能就有萬億級市場的潛力，比如體育旅游在中國未來五年可能從2000億規(guī)模發(fā)展到萬億規(guī)模。比如游學等都擁有巨大的市場發(fā)展?jié)摿Α?br>

定制旅游行業(yè)有哪些參與者？

1. 傳統(tǒng)旅行社

雖然“互動”、“多變”、“三高”會給旅游從業(yè)者帶來困難和挑戰(zhàn)，但不可否認定制游已經(jīng)成為過去一年中旅游行業(yè)最熱的一個詞。甚至很多傳統(tǒng)旅游人紛紛轉(zhuǎn)型，成為定制游的倡導者，認為旅游行業(yè)的未來在于定制游的個性化服務。

傳統(tǒng)旅游最核心的是客戶對服務的滿意度，而這種貼心溫暖的個性化定制服務很難由機器代替，所以很多大型的OTA平臺進入定制游領(lǐng)域仍然需要借助傳統(tǒng)旅游供應商為他們提供服務，不能依靠完全標準化的運營機制來滿足客戶需求，這也從另一方面為傳統(tǒng)旅行社轉(zhuǎn)型帶來新機遇。

2. 新型定制社：專注于提供小團定制、自由行定制、主題專線的新型旅行社

3. 主題俱樂部：戶外、游學、婚慶等領(lǐng)域公司，跨界旅游

4. Solo 獨立定制師：為客戶提供行程規(guī)劃和旅游服務的自由職業(yè)者

5. 碎片化產(chǎn)品供應商：客棧、租車包車、景區(qū)等目的地資源方升級為整體出行方案提供商

定制旅游平臺有哪幾種模式？

B2C（Business to Customer，直客定制）：鴻鵠逸游、中青旅耀悅、眾信奇跡之旅

B2B（Business to Business，同業(yè)定制）：竹園國旅單團部、眾信優(yōu)定制同業(yè)組

C2C/共享模式（Customer to Customer，達人定制）：指南貓、丸子地球

OTA（Online Travel Agent）：攜程定制頻道、途牛朋派定制

平臺模式（Platform，商戶平臺）：飛豬定制頻道、螞蜂窩定制頻道

SaaS（Software-as-a-Service，工具平臺）：路書

有時間再展開說明模式間的區(qū)別，以及不同模式未來的發(fā)展方向。