2022年15大電商趨勢(shì)

時(shí)間：2023-03-24 19:36:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-03-24 19:36:01 來源：電子商務(wù)

2022 年將更多地關(guān)注差異化和客戶期望。隨著 2022 年美國(guó)電子商務(wù)銷售額超過 1 萬億美元，企業(yè)需要優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)，以保持勢(shì)頭和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在本文中，我們 來 討論 一下 2022 年的 15 種電子商務(wù)趨勢(shì)。我們將看到 B2B 企業(yè)升級(jí)其電子商務(wù)技術(shù)，并利用 2022 年的電子商務(wù)趨勢(shì)。

2022年將更多地關(guān)注差異化和客戶期望。隨著2022年美國(guó)電子商務(wù)銷售額超過1萬億美元，企業(yè)需要優(yōu)先考慮客戶體驗(yàn)，以保持勢(shì)頭和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

一種讓你的生意成功的方法是投資于不斷增長(zhǎng)的電子商務(wù)領(lǐng)域。在本文中，我們來討論一下2022年的15種電子商務(wù)趨勢(shì)。

#1.聊天機(jī)器人

隨著機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)變得越來越復(fù)雜，品牌將開始利用人工智能和自動(dòng)化來增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。聊天機(jī)器人就是這種實(shí)時(shí)軟件的一個(gè)例子，它可以通過實(shí)時(shí)聊天界面與購(gòu)物者進(jìn)行通信。聊天機(jī)器人提供24*7的即時(shí)客戶服務(wù)，可以作為一種資源，引導(dǎo)購(gòu)物者進(jìn)入正確的頁(yè)面，并讓他們回到您的企業(yè)。

#2.語音購(gòu)物

隨著語音電子商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)在2023年達(dá)到194億美元，我們將看到企業(yè)繼續(xù)合并語音購(gòu)物，使客戶購(gòu)買產(chǎn)品更加簡(jiǎn)單。對(duì)話式購(gòu)物可以幫助你與顧客實(shí)時(shí)互動(dòng)?？紤]對(duì)像Facebook Messenger和Alexa和Siri等語音技術(shù)的聊天應(yīng)用程序進(jìn)行測(cè)試，讓客戶首先參與你的業(yè)務(wù)，得到建議，最后購(gòu)買。

#3.支付方式多樣化

客戶希望在付款過程中選擇自己喜歡的付款方式。使支付技術(shù)多樣化的企業(yè)更有可能建立信任，減少購(gòu)物車丟棄，并鼓勵(lì)購(gòu)物者增加消費(fèi)。免息支付解決方案，如立即購(gòu)買、稍后支付以及無縫一鍵支付選項(xiàng)，將繼續(xù)受到歡迎，并吸引尋求更靈活的網(wǎng)上購(gòu)物的購(gòu)物者。

#4.視頻營(yíng)銷

與其他形式的內(nèi)容營(yíng)銷一樣，視頻是營(yíng)銷產(chǎn)品和吸引新客戶的有效工具?？紤]在你的社交媒體和網(wǎng)站的關(guān)鍵部分上創(chuàng)建和放置視頻，如主頁(yè)、頁(yè)面或產(chǎn)品頁(yè)面。拆箱視頻、教程、講解員和用戶生成的內(nèi)容都是能夠引起客戶共鳴并幫助他們做出購(gòu)買決定的視頻示例。

#5.增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)AR、新技術(shù)和電子商務(wù)的未來

2022年，企業(yè)將繼續(xù)試驗(yàn)新技術(shù)，以在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。產(chǎn)品可視化工具、產(chǎn)品生成器、3D映射和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等功能使客戶更容易在網(wǎng)上可視化、探索和“試用”您的產(chǎn)品。這種提升的產(chǎn)品營(yíng)銷有助于重塑許多購(gòu)物者渴望的線下零售體驗(yàn)，同時(shí)給他們一種引人入勝、輕松的購(gòu)買體驗(yàn)。

#6.訂閱和忠誠(chéng)度計(jì)劃

不用你說，電子商務(wù)只會(huì)變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)許多企業(yè)來說，客戶保留是首要考慮的問題。我們可以預(yù)期訂閱和忠誠(chéng)度計(jì)劃將繼續(xù)增長(zhǎng)，為購(gòu)物者提供便利、獨(dú)家和節(jié)約。這會(huì)與客戶建立關(guān)系，鼓勵(lì)他們成為你的品牌倡導(dǎo)者。

#7.全渠道客戶體驗(yàn)

今天的購(gòu)物者最看重便利，無論客戶是在臺(tái)式機(jī)上購(gòu)物，還是在智能手機(jī)上瀏覽商品，還是在實(shí)體店通過點(diǎn)擊和收集服務(wù)挑選商品，全渠道方法都通過創(chuàng)造無縫體驗(yàn)來提供便利。投資于全渠道戰(zhàn)略的企業(yè)將處于更好的地位，以實(shí)現(xiàn)銷售最大化并刺激客戶忠誠(chéng)度。

#8.移動(dòng)商務(wù)

從現(xiàn)在到2025年，美國(guó)的移動(dòng)商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)將翻一番。為了保持領(lǐng)先地位，您的企業(yè)需要為移動(dòng)購(gòu)物者創(chuàng)造一種輕松、吸引人的體驗(yàn)。堅(jiān)實(shí)的移動(dòng)商務(wù)體驗(yàn)將使您的客戶繼續(xù)關(guān)注您的業(yè)務(wù)，并確保您的銷售額在未來幾年繼續(xù)增長(zhǎng)?？紤]包括推送通知、SMS、移動(dòng)內(nèi)容、移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用程序和移動(dòng)優(yōu)化網(wǎng)站等。

#9.Buyer Journey優(yōu)化

電子商務(wù)已經(jīng)成為許多企業(yè)的主要客戶購(gòu)買途徑。因此，賣家必須關(guān)注并改善每個(gè)客戶接觸點(diǎn)，以保持競(jìng)爭(zhēng)力。要優(yōu)化買家路徑，請(qǐng)專注于改進(jìn)產(chǎn)品搜索、創(chuàng)建精簡(jiǎn)的移動(dòng)體驗(yàn)、提供豐富的產(chǎn)品營(yíng)銷，以及確定履行和退貨流程。

#10.轉(zhuǎn)化率優(yōu)化

作為一家現(xiàn)代電子商務(wù)企業(yè)，要想蓬勃發(fā)展，你需要能夠從一開始就吸引客戶的注意力，并消除轉(zhuǎn)換過程中的任何摩擦點(diǎn)。轉(zhuǎn)換率優(yōu)化將幫助在線賣家實(shí)現(xiàn)即時(shí)和長(zhǎng)期的購(gòu)買效果。

#11.社交媒體營(yíng)銷

越來越多的人轉(zhuǎn)向社交媒體來瀏覽新產(chǎn)品和品牌，而品牌則通過在哪里與購(gòu)物者見面來做出回應(yīng)。2025年，社交商務(wù)銷售額預(yù)計(jì)將達(dá)到796億美元，為商家提供了另一個(gè)銷售和營(yíng)銷渠道。

隨著企業(yè)計(jì)劃增加社交媒體預(yù)算，你需要制定自己的社交策略?？紤]共享用戶生成的內(nèi)容來吸引追隨者，與影響者合作擴(kuò)展你的范圍，并利用付費(fèi)廣告和應(yīng)用程序購(gòu)物功能來驅(qū)動(dòng)銷售。

#12.可持續(xù)性

可持續(xù)性不僅僅局限于環(huán)保品牌和產(chǎn)品。隨著客戶越來越多地從目的驅(qū)動(dòng)的品牌購(gòu)買，我們將看到更多的企業(yè)采用可持續(xù)的做法。這些做法將包括對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)質(zhì)性更改，以及向注重可持續(xù)性的組織捐款。

為了與當(dāng)今有意識(shí)的客戶建立聯(lián)系，你需要確保你的價(jià)值觀與目標(biāo)客戶保持一致。這種一致性將建立信任并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

#13.通過市場(chǎng)和新渠道銷售

消費(fèi)者越來越多地涌向市場(chǎng)，從亞馬遜（Amazon）和沃爾瑪（Walmart）等大型零售商，到特定行業(yè)的精心策劃的網(wǎng)站。這表明購(gòu)買偏好向這些大型市場(chǎng)提供的更多便利和速度轉(zhuǎn)變。

我們不會(huì)只關(guān)注一個(gè)渠道，而是會(huì)看到與亞馬遜一起銷售，他們將利用亞馬遜的廣泛覆蓋和高效服務(wù)，同時(shí)保持自己網(wǎng)站的控制和品牌體驗(yàn)。

#14.B2B電子商務(wù)趨勢(shì)

B2B銷售發(fā)生了巨大變化：紙質(zhì)目錄和電話訂單的時(shí)代正在被完全數(shù)字化的自助購(gòu)物體驗(yàn)、簡(jiǎn)化的后端流程和增強(qiáng)的客戶服務(wù)所取代。我們將看到B2B企業(yè)升級(jí)其電子商務(wù)技術(shù)，并利用2022年的電子商務(wù)趨勢(shì)。

為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，您的B2B業(yè)務(wù)需要投資創(chuàng)建在線catalogue，提供類似B2C的購(gòu)物體驗(yàn)，并提供快速高效的履行。有效的B2B電子商務(wù)戰(zhàn)略將帶來更高的銷售額、更高的平均訂單價(jià)值和更高的客戶滿意度。擴(kuò)大批發(fā)電子商務(wù)規(guī)模的七步計(jì)劃

#15.個(gè)性化產(chǎn)品和郵件自動(dòng)化營(yíng)銷

研究表明，80%的消費(fèi)者希望零售商提供更多個(gè)性化服務(wù)。通過提供更深層次的個(gè)性化，企業(yè)將能夠根據(jù)購(gòu)物者在客戶旅程中所處的位置來迎合他們，給予每位游客個(gè)人的關(guān)注，鼓勵(lì)他們沿著漏斗向下移動(dòng)。

創(chuàng)造個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)是讓顧客滿意的關(guān)鍵。購(gòu)物者通常希望幫助他們找到合適的產(chǎn)品，并重視更個(gè)性化的體驗(yàn)，以滿足他們的需求。順應(yīng)這一趨勢(shì)的電子商務(wù)網(wǎng)站正在投資技術(shù)，以發(fā)送個(gè)性化的彈出窗口、后續(xù)電子郵件和相關(guān)的營(yíng)銷服務(wù)，提供更好的購(gòu)物體驗(yàn)，并加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。

在客戶跟進(jìn)中，不要忽視郵件的力量，選擇一個(gè)好的營(yíng)銷自動(dòng)化工具，進(jìn)行序列營(yíng)銷，同樣可以給予客戶最具個(gè)性化的體驗(yàn)，Snovio, Mailchimp,Sendinblue，我最常用的是Snovio,很大一部分是因?yàn)樗缑孀銐蚝?jiǎn)潔和發(fā)送便利。在進(jìn)行有機(jī)營(yíng)銷的同時(shí)，節(jié)省時(shí)間，事半功倍。

2022年，消費(fèi)者將比以往任何時(shí)候都更期待無縫、便捷、難忘的購(gòu)物體驗(yàn)。投資于正確的電子商務(wù)趨勢(shì)將使你能夠適應(yīng)這些快速變化的需求和偏好。

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