crm平臺(tái)是什么？為什么使用它？

時(shí)間：2023-04-03 14:28:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-03 14:28:01 來(lái)源：電子商務(wù)

隨著時(shí)代的發(fā)展和市場(chǎng)的變化，客戶在企業(yè)的眼中開(kāi)始變得越來(lái)越重要。誰(shuí)擁有更多的客戶，誰(shuí)就能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地?，F(xiàn)在很多企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“以客戶為中心”。但是，許多企業(yè)部署了CRM系統(tǒng)之后，使用率取很低，所以今天我們來(lái)聊一聊如何提高CRM系統(tǒng)的使用率。

1、企業(yè)要做到為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值，這樣做可以大幅提高產(chǎn)品粘性，讓客戶習(xí)慣乃至一直使用企業(yè)的產(chǎn)品。即使產(chǎn)品出現(xiàn)某些問(wèn)題，也有可以代替的產(chǎn)品讓客戶繼續(xù)使用。換句話說(shuō)，企業(yè)的產(chǎn)品必須成為客戶工作和生活中不可或缺的一部分，通過(guò)持續(xù)產(chǎn)生利益，源源不斷地為客戶帶來(lái)不可估量的價(jià)值，讓客戶持續(xù)收益，才會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)和使用企業(yè)的產(chǎn)品，提高留存率。

2、企業(yè)必須提供足夠高質(zhì)量的使用培訓(xùn)和使用技術(shù)。這有助于提高客戶的使用率和重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。詳細(xì)了解CRM的所有功能后，有些功能目前用不到，但是能夠作為附加功能。企業(yè)可以通過(guò)提供一些免費(fèi)的培訓(xùn)、直播演示、產(chǎn)品視頻等等，讓客戶更加了解你的產(chǎn)品，在經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)之后，客戶也沒(méi)有其余的時(shí)間和精力再研究其他產(chǎn)品。也就是說(shuō)，我們不僅要提供CRM系統(tǒng)，還要讓客戶知道如何使用，這樣一來(lái)CRM系統(tǒng)的使用率自然上升。

3、銷(xiāo)售人員需要定期聯(lián)系那些長(zhǎng)期沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系的客戶，他們可能會(huì)問(wèn)更多的使用問(wèn)題，或者要求企業(yè)提供服務(wù)。企業(yè)不妨趁這個(gè)機(jī)會(huì)了解客戶的實(shí)際使用情況和使用不滿意的地方，并進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)以及優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶的滿意度。

4、企業(yè)需要對(duì)那些在使用中可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題或者已經(jīng)出現(xiàn)了問(wèn)題的客戶進(jìn)行積極的反饋，比如提供折扣或者給予特殊的優(yōu)惠。當(dāng)然，這種回饋需要在對(duì)企業(yè)有利的情況下進(jìn)行，因?yàn)槠髽I(yè)必須要確保這件事的成本沒(méi)有超過(guò)客戶給企業(yè)帶來(lái)的利潤(rùn)之上。我們要知道，良好服務(wù)前提，是利潤(rùn)一定要合理。

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