B2C商城會(huì)員體系建設(shè)及會(huì)員運(yùn)營？

時(shí)間：2023-04-03 21:20:01 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-03 21:20:01 來源：電子商務(wù)

（3）會(huì)員積分制計(jì)算方法

①為了鼓勵(lì)會(huì)員購物、參與互動(dòng)和積分使用，本年獲得的積分大于上一年的，所有積分全額累積，不進(jìn)行折算；本年獲得的積分小于或等于上一年的，則以前年份（指上上一年及之前年份，下同）的積分進(jìn)行折算。六年期以上會(huì)員的積分折算系數(shù)逐漸增長，意在鼓勵(lì)會(huì)員盡快注冊(cè)及長期在商城購物，其權(quán)益隨著積分和時(shí)間同時(shí)增加。

② 每年12月31日進(jìn)行積分折算，不符合以上第一條全額積分累積條件的，上一年和本年消費(fèi)的積分全部累計(jì)到下一年，以前年份累計(jì)的積分實(shí)行減半累計(jì)到下一年（第3-5年期會(huì)員）；第6-9年期會(huì)員，以前年份的積分分別乘以0.6-0.9累計(jì)到下一年，從第10年開始，以前年份累計(jì)的積分乘以0.95計(jì)入下一年。

③ 以前年份積分（折算后） + 上一年獲得積分 + 本年獲得積分= 累計(jì)積分；根據(jù)累計(jì)積分大小確定會(huì)員級(jí)別。例如2015年8月30日，某會(huì)員（積分一直沒有使用）的累計(jì)積分 = 2013年及之前獲得積分（折算后） + 2014年獲得積分 + 2015年1-8月獲得積分；

假設(shè)一個(gè)會(huì)員每年在商城消費(fèi)10000元，獲得1000個(gè)積分，且積分一直沒有使用；則

第一年末積分為 1000

第二年末積分為 1000 + 1000 = 2000 （上一年累計(jì)的積分全部累計(jì)到下一年）

第三年末積分為 1000*0.5 + 1000 + 1000 = 2500 （以前年份累計(jì)的積分*0.5后再累計(jì)到下一年）

第四年末積分為 1500*0.5 + 1000 + 1000 = 2725

第五年末積分為 1725*0.5 + 1000 + 1000 = 2863 （四舍五入）

第六年末積分為 1863*0.6 + 1000 + 1000 = 3118

第七年末積分為 2118*0.7 + 1000 + 1000 = 3483

第八年末積分為 2483*0.8 + 1000 + 1000 = 3986

第九年末積分為 2986*0.9 + 1000 + 1000 = 4687

第十年末積分為 3687*0.95 + 1000 + 1000= 5503

第十一年末積分為 4503*0.95+ 1000 + 1000 = 6278

④ 顧客使用積分根據(jù)積分獲得的時(shí)間先后順序進(jìn)行扣除。

例如顧客在第五年使用了800、1500、2500、3500個(gè)積分，則第五年末的累計(jì)積分分別為：

使用了800個(gè)積分：（1725-800）*0.5 + 1000 + 1000 = 2463

使用了1500個(gè)積分：（1725-1500）*0.5 + 1000 + 1000 = 2113

使用了2500個(gè)積分：（1725-1725）*0.5 + 1000-725 + 1000 = 1275

使用了3500個(gè)積分：（1725-1725）*0.5 + 1000-1000 + 1000–725 = 225

（4）會(huì)員運(yùn)營

① 根據(jù)會(huì)員的注冊(cè)信息，把會(huì)員按年齡、性別進(jìn)行分類，不同類型的會(huì)員推送不同商品、促銷信息。

② 針對(duì)高級(jí)別的重點(diǎn)會(huì)員客戶，根據(jù)她們購買記錄，分析其生活狀態(tài)，判斷其后續(xù)購買需求，及時(shí)進(jìn)行推送和提醒。

③ 鼓勵(lì)會(huì)員曬單，發(fā)表商品、服務(wù)評(píng)論，優(yōu)秀者給予一定積分獎(jiǎng)勵(lì)，及時(shí)推送積分抽獎(jiǎng)和兌換禮品活動(dòng)。

④ 形象代言一直都是影視明星們才能享有的權(quán)益，但在屌絲為王的互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)時(shí)代，得屌絲者得天下，可以進(jìn)行一次偉大的創(chuàng)新。根據(jù)會(huì)員等級(jí)、對(duì)商城的認(rèn)知、網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)、工作類別，選取部分會(huì)員成為某一品類的兼職代言人，條件優(yōu)秀的聘為商城的兼職形象代言人，可以參與線上線下的各種活動(dòng)，給予一定積分獎(jiǎng)勵(lì)或薪資報(bào)酬。選取代言人的活動(dòng)本身就是一次很好的商城推廣、營銷工作，獲選的會(huì)員更能為商城進(jìn)行宣傳推廣、口口相傳。

⑤ 不定期舉辦一些線下會(huì)員活動(dòng)，如參觀、體驗(yàn)商城倉儲(chǔ)、發(fā)貨工作流程；組織會(huì)員爬山、打球等一些體育活動(dòng)；高級(jí)別會(huì)員還可以免費(fèi)報(bào)名參與會(huì)員相親活動(dòng)；條件優(yōu)秀的會(huì)員優(yōu)先享有商城工作機(jī)會(huì)等。

⑥ 高級(jí)別會(huì)員享有購買特價(jià)試用產(chǎn)品的權(quán)益，會(huì)員等級(jí)要求見試用產(chǎn)品頁面。