電子商務(wù)的本質(zhì)是什么？
時(shí)間：2023-04-04 02:44:01 | 來源：電子商務(wù)
時(shí)間：2023-04-04 02:44:01 來源：電子商務(wù)
電子商務(wù)確實(shí)分“電子”與“商務(wù)”兩部分，各有其本質(zhì)。首先說商務(wù)，說穿了就是生意，其本質(zhì)在于基于滿足用戶需求所提供的產(chǎn)品或服務(wù)。沒有人會(huì)把商務(wù)或者生意對(duì)等于零售，但那么多人把電商跟零售劃等號(hào)的原因在于很多電商甚至是目前大部分電商并沒有吃透商務(wù)和電子的實(shí)質(zhì)，在做的確實(shí)是“低買高賣”的差價(jià)零售模式，讓大家混淆了對(duì)電子商務(wù)的理解。正如商務(wù)不可能只有一種零售模式，電子商務(wù)更不可能止局限在零售模式。即便只針對(duì)個(gè)人用戶，拋開馬洛斯的提煉，從用戶的基礎(chǔ)需求上看，我認(rèn)為基本可分為13項(xiàng)：吃、穿、睡、住、行、性、交友、娛樂、學(xué)習(xí)、健康、家庭、掙錢和做事，有些只圍繞一項(xiàng)需求提供產(chǎn)品或服務(wù)，有些綜合幾項(xiàng)需求在做生意。所以，攜程是電商嗎？前程無憂是電商嗎？盛大是電商嗎？由此，光從商務(wù)實(shí)質(zhì)的理解也可以反駁“電商不掙錢”這個(gè)偽命題。當(dāng)你的眼界只在為用戶以更低價(jià)格提供無差異的標(biāo)準(zhǔn)商品時(shí)，掙錢的難度本身就是你繞不開的宿命。同樣是滿足吃的需求，為何那么多人愿意主動(dòng)幾公里跋涉坐等1小時(shí)甚至更長時(shí)間只為享受一頓海底撈，卻很少有人愿意花更便宜的錢吃一頓口味更好且無需等待天頂摘（杜撰）？對(duì)，提升服務(wù)與品牌，是提升自我定價(jià)權(quán)根源。決定商務(wù)能否賺錢，賺多少錢，在于有差異的優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造和品牌引導(dǎo)。如果說，以上提到的三家，大家還有爭(zhēng)論他們是否為電商，至少?zèng)]有人懷疑蘭亭集勢(shì)不是電商，她在掙錢嗎？再來說電子，包括互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)質(zhì)是什么呢？如果結(jié)合商務(wù)或者生意的角度，我理解電子的實(shí)質(zhì)在于兩條，一是用“代碼+服務(wù)器”來應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)模的增長而非像傳統(tǒng)業(yè)務(wù)那樣需要等比例的“鋼筋水泥+人力”的壘砌；二是強(qiáng)媒體性?？v觀已經(jīng)確定競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的電子巨頭，無路是廣告模式、社交模式、游戲模式還是交易模式，都嚴(yán)格符合這兩條。技術(shù)和產(chǎn)品（互聯(lián)網(wǎng)下的定義，非商品）的結(jié)合，是發(fā)揮電子優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)核心關(guān)鍵之一，我們假定當(dāng)你來到一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)，所有的商品陳列已經(jīng)是假定了你的消費(fèi)意向的（難嗎？有cookie，有RBT，你們懂的?。?，且已以商品為核心，分類整合了該商品的有用信息及關(guān)聯(lián)用戶（商家，購買用戶，內(nèi)容分享者等等），把你想要了解的，甚至是你不知道需要了解的都有序整合（難嗎？雪球的股票頁，大家怎么說？這個(gè)理念商品呈現(xiàn)頁就一定不行嗎？），這是一個(gè)層次的產(chǎn)品加技術(shù)的應(yīng)用。另一個(gè)層次，你是一個(gè)食品消費(fèi)者，我現(xiàn)在不止是提供你食物消費(fèi)的購買，我站在健康角度告訴你，從營養(yǎng)的角度，每天你需要攝入的營養(yǎng)元素需要哪些，又幫你剔除了轉(zhuǎn)基因、三鹿等等，呈現(xiàn)給你的選擇里是滿足營養(yǎng)結(jié)構(gòu)需求且時(shí)令的性價(jià)比合適的，再給你自我愛好的選擇（如每天的肉可以從牛、羊、豬里選一樣），也給你隨機(jī)選配的刺激（每日四種水果的搭配，別說你不需要，事實(shí)是很多時(shí)候你并不知道自己真正需要，舉個(gè)例子：在你吃榴蓮且習(xí)慣它的味道之前，有多少人會(huì)說自己喜歡榴蓮？）。如果這么做了，你會(huì)只認(rèn)價(jià)格高低決定是否消費(fèi)嗎？你只指當(dāng)這樣的網(wǎng)站是零售嗎？
我們?cè)僬f
電子的媒體性，僅是因?yàn)樗軌驊?yīng)用的圖文視聽的展示形式的多元性以及即時(shí)互動(dòng)強(qiáng)時(shí)效性包括人人能夠參與UGC的廣泛普遍性，都能讓電子的媒體性成為了綜合所有其它媒體優(yōu)勢(shì)的集大成者。而這一部分又是多少電商發(fā)揮了其價(jià)值甚至有意加強(qiáng)的呢？媒體性放在互聯(lián)網(wǎng)尤其是電子商務(wù)，最核心能利用的是培養(yǎng)搭建它的公信力從而對(duì)用戶的消費(fèi)進(jìn)行有效說服。再舉例說明，如果你想買一個(gè)薄被子，我用媒體性的手段和特點(diǎn)全方位呈現(xiàn)出來普通被子不曬每天有多少螨蟲積累，會(huì)對(duì)人體造成什么樣的影響，然后再全方位展示納米被子對(duì)比普通被子的優(yōu)點(diǎn)，提供你跟已經(jīng)購買了納米被子的用戶交互購買后的使用體驗(yàn)，你能否被說服購買，甚至是在納米被子與普通被子的價(jià)差在100%以上？千萬別簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)網(wǎng)站理解不足或呈現(xiàn)的樣子貌似就把電子商務(wù)對(duì)等于零售，阿里系已經(jīng)告訴我們電子商務(wù)的空間有多大，而阿里也許也只能說是電子商務(wù)的冰山一角而已，哪怕咱還只站在零售的角度來看，目前網(wǎng)購市場(chǎng)不也就只占了社銷總額的6%不到，難道不是嗎？
關(guān)鍵詞：本質(zhì),商務(wù),電子
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