電商運(yùn)營的一天是怎樣的？

時(shí)間：2023-04-04 10:08:02 | 來源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-04 10:08:02 來源：電子商務(wù)

本文章為2017年初撰寫，且答主已轉(zhuǎn)行。請各位打算學(xué)習(xí)的同學(xué)之行判斷文章內(nèi)容對自己是否有借鑒意義。

超多圖預(yù)警。

如果圖看不清楚的話建議大家用電腦瀏覽。很清晰哦。

蟹不邀。




一、電商運(yùn)營晉升制度。

初級運(yùn)營（運(yùn)營助理）——中級運(yùn)營（店長）——高級運(yùn)營 （全平臺） and繼續(xù)高級.....電商產(chǎn)品經(jīng)理。（當(dāng)然，不局限于線上，而且不一定是產(chǎn)品經(jīng)理，但是必須懂產(chǎn)品。）




二、運(yùn)營的工作。

1、初級運(yùn)營（運(yùn)營助理）

崗位職責(zé)：寶貝的上架下架處理

活動報(bào)名

商品發(fā)貨

......

或者這么說吧，俗話說，世上很多人都想學(xué)干貨。但是什么人學(xué)什么樣的干貨是不同的。例如運(yùn)營助理這個(gè)崗位，其實(shí)熟悉店鋪后臺就都是干貨，比如說如何打開直通車入口、如何在鉆展推廣一款寶貝。其實(shí)我發(fā)現(xiàn)很多電商專業(yè)出來的學(xué)生、哪怕是自己開過淘寶店的，未必對后臺熟悉。天貓京東蘇寧國美都是這樣。所以運(yùn)營助理的主要職責(zé)還是熟悉后臺。（歡迎反駁。）




任職要求：專業(yè)出身（電子商務(wù)專業(yè)）、有過電商客服經(jīng)驗(yàn)、自己開過淘寶店。（去面試的時(shí)候，一定要準(zhǔn)備好，對電商必須有基本的了解。后臺簡單操作都不會的話就放棄面試。）

當(dāng)用人部門提出：覺得你還挺優(yōu)秀的，愿意從客服做起嗎？

如果你在此前已經(jīng)做過一段時(shí)間客服，或者說確實(shí)對運(yùn)營這個(gè)崗位有初步的了解。直接拒絕。去下一家。運(yùn)營助理的崗位不難，難的是你如何獲得這個(gè)機(jī)會。




2、中級運(yùn)營（店長）。




崗位職責(zé)：①活動策劃（部分公司是店長將策劃案交給策劃、文案也有專門的人寫。店長需要做的是，審核。文案是否可行、策劃方案是否適合、以及設(shè)計(jì)部出的海報(bào)審核。）

這個(gè)活動不單止一次活動。應(yīng)該是一個(gè)計(jì)劃性的東西。

一季度的，半年的，一年的。

一定要有計(jì)劃?？刹荒茏咭徊剿阋徊絾?。

醬醬：




要對電商行業(yè)全年的大活動小活動小小活動各種玩法了如指掌。

② 店鋪數(shù)據(jù)分析。

稍等我舉個(gè)栗子。







以及，每個(gè)產(chǎn)品的銷售情況。

再舉個(gè)栗子。




我建議做到店長的，都不要太過于依賴生意參謀京東商智的數(shù)據(jù)。不是說不能看。而是要習(xí)慣性的去記錄。別人家的數(shù)據(jù)開給你看一天是一天，那如果你明年的今天想看這個(gè)時(shí)候的數(shù)據(jù)呢？

你自己記錄好數(shù)據(jù)的話，最簡單的就是這樣：

直觀的看數(shù)據(jù)走勢。










你的價(jià)值在哪里？你工作后，你負(fù)責(zé)的店鋪、流量訪客的變化，轉(zhuǎn)化率的變化、商品的銷量趨勢、客單價(jià)?；顒有Ч?br>
數(shù)據(jù)就是為了看這些的。

③客服管理（不包括全部，有的直接管理客服，有的公司有客服組老大）




如何管理客服那就是另外一個(gè)話題了。還是那句話，切勿過度依賴軟件來看數(shù)據(jù)。軟件不會告訴你，為什么客服的轉(zhuǎn)化率忽高忽低，為什么周六的轉(zhuǎn)化率特別低，為什么客服上夜班轉(zhuǎn)化率就不好了。這些，需要自己去觀察，自己去優(yōu)化。軟件幫不了你。




④資源整合

簡單來說，一個(gè)店鋪的資源是有限的。比如說，你可能拼了老命一個(gè)月也只能上一次聚官方活動。所以，店長的存在就是決定讓哪一款產(chǎn)品上活動以此獲得最大的流量變現(xiàn)。

利潤款？還是流量款？

主推哪一款才能更多的帶動全店的銷售？

還有一種：你手上有五萬塊錢推廣費(fèi)，多的一分沒有。你如何花這一筆錢？

狂刷單？狂燒直通車？返點(diǎn)淘寶客狂推？免單？直降？優(yōu)惠券？贈品？網(wǎng)紅直播？

（題外話，從業(yè)至今一單也沒刷過，運(yùn)營的方法多得很，奉勸各位老板招運(yùn)營的時(shí)候聽到了刷單這種手段還是慎重考慮一下。另外：想做良心企業(yè)的請勿刷單。）

總而言之呢，要知道，不管你用那種方法，請記住，推廣方式不同，效果是不同的。同樣都是花五萬塊，能夠引來的訪客也許就是五千和五萬的差別。so、好的運(yùn)營應(yīng)該研究如何花錢推廣。

不好意思，今天栗子有點(diǎn)多。再忍受一下。

以開直通車為例，你會發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候可能你花的錢有一個(gè)頂點(diǎn)。你忽然有一天發(fā)現(xiàn)，連續(xù)一周你每天花2000塊引流，但是訪客是差不多的。你想繼續(xù)引流，加大投入，調(diào)高了單價(jià)，但是訪客并沒有太大變化。

這時(shí)候，也許你可以試試：在總費(fèi)用不變的情況下，把點(diǎn)擊單價(jià)降下來。2000塊可以引訪客1000，也可以引1500。哪怕你的各種調(diào)整只是增加了200個(gè)訪客，那也是價(jià)值體現(xiàn)。

阿璃小劇場：







所有的推廣方式，都是為了利益最大化啦~




店長的最最最最大職責(zé)：

十萬賣家——百萬賣家——千萬買家——億元俱樂部。

用普通話翻譯一下：努力加班——成為CEO——變成單身狗。

666666~~~~

任職要求：腿長、膚白、貌美~~~~~~

哈哈哈哈哈、抱歉不是的。

店長一般都是從運(yùn)營助理升職上來的，運(yùn)營助理期間好好工作。然后忽然有一天上一任店長辭職了、把握機(jī)會走馬上任。這個(gè)時(shí)間也許是半年也許是一年。

公司有新店開張~撒花、慶祝、上位的機(jī)會來了。

還有一種，直接去另外一家需要店長的公司。被挖，或者自己主動。找工作要真誠哦。切記，面試店長如果你運(yùn)營助理期間的活兒沒干好，一般是不行的喲。如果你連怎么報(bào)活動怎么打開后臺都不知道，很少有人愿意慢慢培養(yǎng)你的哦。培養(yǎng)一個(gè)店長可是需要花些時(shí)間的哦。企業(yè)最喜歡上手就能用的人。







3、高級運(yùn)營

①平衡

場景：天貓店長A、我要上XX活動、京東店長B、我也要上XX活動。

運(yùn)營經(jīng)理：橋豆麻袋、天貓可以上A款產(chǎn)品、京東可以上B款產(chǎn)品。

理由：A產(chǎn)品比較適合天貓市場、B產(chǎn)品比較適合京東市場。

所有的店鋪：降價(jià)賣貨好快，我每天都想降價(jià)賣賣賣。

運(yùn)營經(jīng)理：橋豆麻袋.....同款產(chǎn)品切忌活動頻繁、周期別超過3天、活動過后就不再以活動價(jià)銷售。不能讓活動失去活動的價(jià)值。在活動保護(hù)期內(nèi)、其他店鋪不能以惡意競價(jià)方式搶流量。同時(shí)嚴(yán)格對各個(gè)實(shí)行平臺價(jià)格管控。




②市場分析

例：市場到底是什么情況？




你產(chǎn)品的客單價(jià)在市場上是什么情況？




在這一年四季，你的產(chǎn)品在市場上的大盤變化？




銷量高是不是代表銷售額高？要高銷量、還是高銷售額？

客單價(jià)銷量：

客單價(jià)銷售額：




數(shù)據(jù)是不是太多有點(diǎn)看花眼？

沒關(guān)系、慢慢習(xí)慣嘛~




看看行業(yè)里的佼佼者：







這里，絕不是讓你把行業(yè)內(nèi)的大哥看做對手的意思。講實(shí)話，如果是一個(gè)新品牌剛進(jìn)場子的話，這些大哥大根本不是對手。應(yīng)該更關(guān)注和自己實(shí)力差不多略優(yōu)于自己的，多學(xué)習(xí)。當(dāng)然進(jìn)入top榜，肯定是最終目的。所以先看看人家是怎么做的咯。

分析優(yōu)秀品牌的套路是很有用滴哦。

某品牌發(fā)展史：




把時(shí)間線抹去了，各位看看主要事跡就好。這是一個(gè)品牌在天貓的發(fā)家史。

簡單點(diǎn)來分析：最初是線下品牌、與各路大哥競爭失敗后進(jìn)入了線上奮斗、意外的博得了好業(yè)績。從此一發(fā)不可收拾。

從以上信息得出的比較重點(diǎn)幾點(diǎn)：小品牌擠占線下市場有很大風(fēng)險(xiǎn)。

該品牌進(jìn)入線上的時(shí)候趕上了電商的風(fēng)口。

該品牌在線上經(jīng)營中抓住了風(fēng)口。我覺得比較明顯的三個(gè)行動是：成為淘品牌、加入分銷、自建倉庫。

淘品牌就不必說了。

分銷：培養(yǎng)大批優(yōu)質(zhì)商家為品牌走貨，為品牌打基礎(chǔ)。你一個(gè)店再牛逼、那也是有頂點(diǎn)的。

自建倉庫：先見之明啊~太太太666了，要知道物流是電商中最最最最最最重要的環(huán)節(jié)。自建倉庫代表啥？發(fā)貨更快啊~你本來發(fā)貨三天到的、現(xiàn)在一天就到，你說是不是競爭力？

恩、現(xiàn)在有實(shí)力自建倉庫的不多了。但是可以醬紫來。

分倉呀~~~~~~~~~~~

你看哈，你做個(gè)分析，發(fā)現(xiàn)你的寶貝主要銷售地區(qū)都是那些。

如圖：




小寶貝，相信我，你布倉不布倉的銷售情況是不一樣的。也許你的用戶一直都在廣東地區(qū)，你奇怪為什么江澤滬的包郵地區(qū)為什么不買你的東西。明明大數(shù)據(jù)這些地區(qū)的人網(wǎng)購能力很強(qiáng)。然后、你去江浙滬布個(gè)倉試試。

有些地方，你不布倉，你怎么知道就是賣不出去？

（這是我做過最正確的事情之一了。好處只有我知道，就不告訴你。）

OK，我來補(bǔ)更一下，回答評論區(qū)問題。從前只有廣東有一個(gè)倉庫。廣東地區(qū)也一直是銷量主力軍。本著經(jīng)驗(yàn)和感覺在上海布了分倉（有過分倉經(jīng)驗(yàn)）。結(jié)果是......2000件貨當(dāng)日賣斷（有活動）。主力軍是江澤滬皖贛。后來采取了緊急補(bǔ)倉。

結(jié)合以往，我對分倉這件事有了更多的理解和想法。（小賣家勿輕易嘗試。分倉這件事需要量級。）
分析數(shù)據(jù)的時(shí)候要懂得善用數(shù)據(jù)。




②產(chǎn)品

有時(shí)候，要上新一個(gè)產(chǎn)品?；蛘邷?zhǔn)備上什么新產(chǎn)品。偷看一下對手的情況。







產(chǎn)品屬性：







③計(jì)劃

不是單一的一個(gè)店鋪或者一個(gè)產(chǎn)品的計(jì)劃。是全部，整個(gè)公司產(chǎn)品的上新節(jié)奏，入倉節(jié)點(diǎn)、產(chǎn)品的推廣主次。

栗子：

（老鐵，這只是一個(gè)示意，上新什么產(chǎn)品和什么時(shí)間上當(dāng)然是機(jī)密，肯定不能告訴你。）




產(chǎn)品計(jì)劃（這只是一個(gè)例子）：

簡單分類：首發(fā)產(chǎn)品、主推產(chǎn)品、輔推產(chǎn)品、線下專供、線下產(chǎn)品。等等等等。這就很多了。根據(jù)自己的行業(yè)和公司戰(zhàn)略去細(xì)分吧。

首發(fā)、主推、輔推、預(yù)售等。要什么資源支持。這個(gè)不用講了吧。自己去做計(jì)劃。怎么做首發(fā)、怎么做主推。

或者這樣：

清楚了嗎？




④學(xué)習(xí)

時(shí)代在變化?，F(xiàn)在可能不是三十年河?xùn)|三十年河西咯、三年河?xùn)|三年河西。三個(gè)月、市場就天翻地覆也有可能呢。今天有新媒體、明天有新零售、后天指不定就有新電商哦~

我現(xiàn)在嘛、覺得電商未來的趨勢~當(dāng)然是新電商啦：電商+新媒體。

吶、我現(xiàn)在最喜歡把新媒體和電商結(jié)合在一起啦。當(dāng)然不是成為網(wǎng)紅賣衣服啦。

比如說：利用新媒體對企業(yè)口碑進(jìn)行傳播~

用新媒體為品牌做售后。

用新媒體做新零售。沒有實(shí)體店不要緊、用新媒體讓廣大的用戶參與到線下活動中來。

賣貨當(dāng)然不重要啦。相比賺快錢、一個(gè)企業(yè)能夠屹立20年的話，是不是更棒棒呢~







阿璃的小劇場：如何解決工作的壓力。

就是盡量不要給自己壓力啊。

話說從前從前、我在某個(gè)單位上班的時(shí)候。因?yàn)榍榫w不好被人事談話。

你猜我怎么著？

哇哇大哭。




逃避責(zé)任肯定是不對的咯，但是工作中確實(shí)會出錯(cuò)。但是記住經(jīng)驗(yàn)，下次不要再犯。然后也不要責(zé)怪自己太多。做人呢，最重要的是開心啦。




4、產(chǎn)品經(jīng)理/CEO/市場總監(jiān)




我不懂的咯、我又沒做過。

但是、韁繩兒的人都是很棒的人。

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撒花撒花~終于寫完了。

我們都在努力成為優(yōu)秀的人。

與君共勉之。

鞠躬。