冒昧問(wèn)個(gè)問(wèn)題，BtoC的積分該如何運(yùn)營(yíng)，能從游戲、銀行或者其他線下零售上那

時(shí)間：2023-04-04 14:58:01 | 來(lái)源：電子商務(wù)

時(shí)間：2023-04-04 14:58:01 來(lái)源：電子商務(wù)

呵呵，不冒昧的，其實(shí)，積分本身就是忠誠(chéng)度體系的一部分，它是用來(lái)沉淀用戶的一種營(yíng)銷手段。明白了這個(gè)定義之后，其他的都好做了。

首先，B2C的積分體系涉及到的最主要的問(wèn)題是成本。積分本身是一種債務(wù)，它的出現(xiàn)必然帶來(lái)的是成本的支出，因此，B2C積分需要考慮的第一個(gè)問(wèn)題，實(shí)際上是，積分是否值錢，如果值錢，成本是多少。

然后需要考慮的是積分是否和會(huì)員或者成長(zhǎng)值掛鉤，如果是，需要有數(shù)據(jù)測(cè)算，因?yàn)橐坏煦^，積分就不單純是沉淀手段，還可以是激勵(lì)手段，而圍繞這個(gè)層面的運(yùn)營(yíng)，可以做的事情就很多，從無(wú)成本的勛章系統(tǒng)到有成本的積分兌換都可以做。

最后考慮的是積分帶來(lái)的回報(bào)率。這里需要明確一個(gè)問(wèn)題，積分并不是刺激用戶重復(fù)消費(fèi)的最有價(jià)值的工具，最能刺激用戶重復(fù)消費(fèi)的是你的商城是不是做的夠堅(jiān)挺了，這里就是電商本身的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、貨源、渠道、物流、價(jià)格、促銷各種因素來(lái)決定。

但是，所有的營(yíng)銷課程中，即使是通過(guò)沙盤演練，也能明白，用戶本身是分層次的，所謂的忠誠(chéng)用戶和不忠誠(chéng)用戶，我們可以更簡(jiǎn)單的分為服務(wù)支撐型用戶和價(jià)格敏感型用戶，對(duì)后者，一切忠誠(chéng)度體系是無(wú)效的，價(jià)格是最直接的因素，但是對(duì)前者，就可以做很多事情，如果對(duì)于積分運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，可以做的有，指定購(gòu)物（指定時(shí)間、指定大類商品）送多倍積分，積分抵扣現(xiàn)金消費(fèi)等等。

同時(shí)，積分需要有有效期，如果積分是永久有效，就要考慮積分的債務(wù)問(wèn)題，有先例是國(guó)外的積分子公司的存量積分價(jià)值過(guò)大，導(dǎo)致母公司承擔(dān)不起債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)而清盤的。

而圍繞積分過(guò)期，又有很多運(yùn)營(yíng)的手段可以做，比如，快過(guò)期的時(shí)候做做積分價(jià)值翻倍啦、抽獎(jiǎng)啦，等等，可以快速消耗存量積分。過(guò)期的積分可以清零處理，也可以通過(guò)驗(yàn)證計(jì)算后為高價(jià)值用戶進(jìn)行返還。

說(shuō)起積分的運(yùn)營(yíng)手段，通過(guò)這種問(wèn)答其實(shí)很難說(shuō)的很清楚，希望以上的一些簡(jiǎn)單的說(shuō)明可以給您一些幫助，具體的問(wèn)題，我們可以具體討論，這整個(gè)問(wèn)題里也無(wú)法展開。見諒了。