時(shí)間：2022-03-03 17:36:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-03-03 17:36:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
客戶體驗(yàn)指標(biāo)管理體系是領(lǐng)雁科技智慧營銷系統(tǒng)當(dāng)中的一把尺子。在我們服務(wù)過的銀行客戶，真正以指標(biāo)化方式做客戶體驗(yàn)的，目前就基本上只有招行。伍四杰說。真正要量化管理好客戶體驗(yàn)這個(gè)事情，是近兩年才發(fā)生的趨勢(shì)，現(xiàn)在大部分銀行仍通過調(diào)查問卷了解客戶感受。但是調(diào)查得出來的結(jié)果不夠細(xì)，以至于無法將其直接作為客戶體驗(yàn)改進(jìn)的依據(jù)。類似APP用起來不方便，界面太難看這樣的用戶感受，無法成為技術(shù)部門改進(jìn)APP的依據(jù)。關(guān)鍵詞：管理,體系,指標(biāo)
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