（2）運(yùn)用智能工作流數(shù)字化進(jìn)行服務(wù)賦能
時(shí)間：2022-03-07 20:03:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-03-07 20:03:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
如何將數(shù)字化轉(zhuǎn)型跟金融企業(yè)的整個(gè)服務(wù)過(guò)程融合在一起？IBM專門(mén)推出了一套完整的體系 - 智能工作流，將數(shù)據(jù)與流程進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，使銀行服務(wù)有自動(dòng)化、智能化以及數(shù)字化的手段。
IBM所提出的智能工作流跟傳統(tǒng)的工作流程相比，有兩個(gè)明顯的特征：
1. 在流程中實(shí)時(shí)提供相應(yīng)的分析，無(wú)論是在銀行的反洗錢(qián)反欺詐，還是針對(duì)客戶360度畫(huà)像提供更好的服務(wù)或者相應(yīng)的定價(jià)策略等。
2. 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的與外部相結(jié)合，就像我們剛才提到的客戶場(chǎng)景，商場(chǎng)吃飯、購(gòu)物以及餐廳訂餐、消費(fèi)過(guò)程中客戶相應(yīng)的位置信息、餐廳跟銀行的商戶權(quán)益、信用卡等可以全部實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)的去提供相應(yīng)的洞察和決策。
智能工作流要實(shí)現(xiàn)的是從企業(yè)級(jí)的維度、貫穿自上而下的、業(yè)務(wù)模式的變革。就像剛才場(chǎng)景中，包含有商戶管理、信用卡業(yè)務(wù)場(chǎng)景、還有相應(yīng)的消費(fèi)場(chǎng)景以及生態(tài)合作場(chǎng)景。我們需要獲取這個(gè)過(guò)程中眾多埋點(diǎn)的所有數(shù)據(jù)，不管客戶走到了哪里、到達(dá)了哪個(gè)商戶、挑選了什么樣的商品，以及在這個(gè)過(guò)程中客戶在現(xiàn)場(chǎng)或者是線上瀏覽了商品和信息等，這些相應(yīng)的數(shù)據(jù)都可以全部獲取并且跟銀行進(jìn)行有效溝通，比如這個(gè)客戶在這家銀行是否已經(jīng)有存款或者理財(cái)賬戶等，這其中的數(shù)據(jù)都可以全部通過(guò)這個(gè)過(guò)程獲取。智能工作流可以做到數(shù)據(jù)與流程融為一體，服務(wù)將不再只是簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)處理，而是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，而反之，服務(wù)可以和數(shù)據(jù)相應(yīng)的合成一體。在這個(gè)過(guò)程中我們是突出數(shù)字化服務(wù)對(duì)流程的賦能。
關(guān)鍵詞：服務(wù),數(shù)字,工作
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