胖線上，快線下的業(yè)務/技術(shù)戰(zhàn)略是如何實現(xiàn)的？
時間：2022-03-08 07:21:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-08 07:21:01 來源：行業(yè)動態(tài)
移動互聯(lián)網(wǎng)大潮之下，如何通過移動應用來承載、鞏固業(yè)務角色之間的業(yè)務關(guān)系，是眾多企業(yè)的重要問題，華住也不例外。華住的業(yè)務系統(tǒng)最初基本都是基于PC的，在前幾年迫切需要遷徙到移動端的時候，面臨重要的選擇，是多個移動應用，還是一個移動應用？最終確定下來的是兩個，一個對內(nèi)，一個對外。
回頭看一下這個決策，是非常英明的。從另外一個角度看，對外的其實是服務供給側(cè)集團，對內(nèi)的則用于服務需求側(cè)集團。
兩個App的安排，有助于各個業(yè)務系統(tǒng)的自然生長，也有利于系統(tǒng)之間的交互。實際上這都是架構(gòu)委員會的功勞。
基于胖線上，快線下的基本業(yè)務/技術(shù)戰(zhàn)略，實際上是要構(gòu)造出一個以客人（會員）為中心的連續(xù)場景服務體系，更多的事情交由系統(tǒng)（線上）去完成，而且大部分是客人驅(qū)動的。這樣的話，就可以形成可靠的自助服務體系，關(guān)鍵是提高了門店各個崗位的效能與協(xié)同價值。目前有些酒店可以實現(xiàn)全程自助，除了需要前臺人工驗證身份證之外。
這樣許多典型的傳統(tǒng)場景線上化的比例就逐年上升，同時為其他場景的線上化或者線上化比例的提高創(chuàng)造條件。胖線上就顯得非常可靠與實際。
比如，客人退房信息確認后，樓層服務員立即收到提醒，進行打掃或者做好打掃的安排。而不需要前臺通過對講機進行通知，這是線上的系統(tǒng)替代線下工作的典型場景，對于基本滿租的華住旗下酒店來說，前臺話務量的減少，直接意味著對客人服務的品質(zhì)保證。
尤其在退房與入住相對集中的時段。這個工作的線上化也直接為自助選房創(chuàng)造了條件。顯然，自助選房比例的擴大，也在減少前臺的工作量。
線下的服務就是敏捷的，就是快的。胖線上，快線下相輔相成，客人的體驗得以增強。
這樣的敏捷業(yè)務以及更大想象空間的敏捷業(yè)務上從哪里來的呢？這得益于自主可控的優(yōu)秀的華通H-Tone（華住內(nèi)部App的名稱）。
關(guān)鍵詞：實現(xiàn),戰(zhàn)略,業(yè)務
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