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實(shí)體店與網(wǎng)購：更需要個(gè)性化服務(wù)

時(shí)間：2022-03-10 13:39:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-10 13:39:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

網(wǎng)購風(fēng)暴的席卷，讓消費(fèi)者對自己所要購買的商品通過智能手機(jī)就能掌握到全部信息，有時(shí)甚至比實(shí)體店里的店員更了解，數(shù)據(jù)顯示，有51%的購物者認(rèn)為他們比店員能更好地獲取信息。

根據(jù)調(diào)查，購物者到店購物時(shí)需要更加個(gè)性化的關(guān)注，而83%受訪的零售業(yè)決策者和74%的店員一致認(rèn)為，配備技術(shù)設(shè)備的店員能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)。此外，多數(shù)店員表示使用移動(dòng)設(shè)備（例如，配備掃描器的手持移動(dòng)數(shù)據(jù)終端或者商用平板等設(shè)備）會(huì)在多方面對購物者產(chǎn)生積極影響。

由此59%的零售商打算增加對于手持式移動(dòng)數(shù)據(jù)終端的設(shè)備投入，未來三年增長近10%。

關(guān)鍵詞：個(gè)性,服務(wù),實(shí)體

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