認(rèn)知技術(shù)的應(yīng)用和云平臺的多樣選擇
時間：2022-03-11 03:15:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-11 03:15:01 來源：行業(yè)動態(tài)
在如今的多云、多渠道、多設(shè)備環(huán)境中，員工和客戶希望隨時隨地都可以獲得出色的體驗。IDG和BMC的一項聯(lián)合調(diào)查研究顯示，80%受訪的首席信息官認(rèn)為認(rèn)知技術(shù)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型至關(guān)重要，并且希望利用人工智能/機器學(xué)習(xí)、聊天機器人和虛擬代理等技術(shù)來幫助自己開展工作。
BMC的一個客戶喬治華盛頓大學(xué)，利用BMC Helix產(chǎn)品的認(rèn)知自動化功能，并結(jié)合聊天機器人來改善學(xué)生體驗。
自動化讓IT得以滿足我們的需求，并增強了我們的創(chuàng)新能力。喬治華盛頓大學(xué)服務(wù)、配置和持續(xù)性管理副主任DonnaHill說，借助Cognitive Service Management，我們現(xiàn)在正采取進(jìn)一步行動，來確保學(xué)生在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境中獲得他們所期望的高質(zhì)量體驗。我們將會大規(guī)模采用認(rèn)知技術(shù)。
通過對IBM Cloud的全新支持，BMC可以使企業(yè)在他們選擇的云平臺中將ITSM轉(zhuǎn)變?yōu)镃ognitive Service Management，并利用容器的強大功能提供可擴(kuò)展和靈活的服務(wù)平臺，從而簡化日趨復(fù)雜的IT環(huán)境管理工作。適用于IBM Cloud的BMC Helix解決方案將于今年下半年推出。
BMC Helix Cognitive Service Management產(chǎn)品包含三個核心屬性：云、容器和認(rèn)知能力。該產(chǎn)品包含了：
- BMC Helix Discovery：幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)跨本地和多云環(huán)境的資產(chǎn)和服務(wù)。
- BMC Helix ITSM：通過事件的自動分類、分配和路由提供預(yù)測服務(wù)管理；為跨云供應(yīng)商處理事件、變更和發(fā)布提供了嵌入式多云代理功能。
- BMC Helix Business Workflows：將IT擴(kuò)展到人力資源、設(shè)施、采購等業(yè)務(wù)范圍。
- BMC Helix Digital Workplace：為終端用戶提供從網(wǎng)絡(luò)延伸至Slack機器人、聊天機器人、SMS機器人和Skype機器人的全渠道對話體驗。
- BMC Helix Platform：提供基于微服務(wù)的原生云平臺，幫助企業(yè)通過REST API（代表性狀態(tài)傳輸應(yīng)用程序界面）進(jìn)行擴(kuò)展、定制和整合。
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