關(guān)于全球范圍的移動(dòng)支付調(diào)查結(jié)果

時(shí)間：2022-03-14 04:18:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-14 04:18:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

從全球范圍來(lái)看，當(dāng)被問(wèn)及最近一次手機(jī)購(gòu)物的情況時(shí)，相較于在移動(dòng)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)（29％），大多數(shù)消費(fèi)者（71％）更傾向于通過(guò)應(yīng)用程序購(gòu)買(mǎi)。速度和簡(jiǎn)單易用是主要原因。但是，盡管消費(fèi)者廣泛使用應(yīng)用程序進(jìn)行移動(dòng)購(gòu)物，但安全性和可用性仍然是最大的顧慮。新興經(jīng)濟(jì)體消費(fèi)者更看重用戶體驗(yàn)，而西方國(guó)家消費(fèi)者則更關(guān)注安全。

如果用戶體驗(yàn)更佳，新興經(jīng)濟(jì)體的消費(fèi)者樂(lè)意為產(chǎn)品、服務(wù)、旅行支付更高費(fèi)用。巴西（53％）、中國(guó)（62％）和印度（64％）的消費(fèi)者對(duì)此表示認(rèn)同；而在英國(guó)僅有31%的消費(fèi)者表示認(rèn)同，德國(guó)32％，美國(guó)37％。

如果能提高支付速度的話，巴西（63％）、中國(guó)（67％）和印度（66％）消費(fèi)者樂(lè)意向應(yīng)用程序提供生物識(shí)別數(shù)據(jù)，如指紋掃描或面部識(shí)別信息等；而美國(guó)和英國(guó)受訪者在此方面的比例分別為46％和49％。日本消費(fèi)者比其它市場(chǎng)的消費(fèi)者更在意安全問(wèn)題，僅32％的人愿意提供生物識(shí)別數(shù)據(jù)。

如果支付體驗(yàn)更佳，印度受訪者（60％）最樂(lè)意為產(chǎn)品、服務(wù)、旅行支付更高費(fèi)用，其次是中國(guó)（57％）、巴西（51％）；而英國(guó)僅為28％，德國(guó)28％，美國(guó)33％。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，新興經(jīng)濟(jì)體，特別是中國(guó)、印度和巴西的消費(fèi)者是非?；钴S的移動(dòng)用戶，他們已經(jīng)跨越了傳統(tǒng)的線上購(gòu)物模式，如今期望移動(dòng)端能提供個(gè)性化、舒適、便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。這些消費(fèi)者利用智能手機(jī)購(gòu)買(mǎi)高價(jià)值的大宗商品，如果商戶提供的購(gòu)物體驗(yàn)足夠好，他們甚至愿意消費(fèi)更多。因此，那些能夠提供恰當(dāng)消費(fèi)體驗(yàn)的線上商戶將獲益良多。同時(shí)，為了充分利用移動(dòng)購(gòu)物這一契機(jī)，商戶必須考慮智能手機(jī)用戶在購(gòu)物時(shí)的安全訴求。

商戶可以通過(guò)提供快速、無(wú)縫和用戶熟悉的移動(dòng)支付體驗(yàn)來(lái)幫助減輕消費(fèi)者對(duì)安全的擔(dān)憂。一種方法是存儲(chǔ)付款信息，消費(fèi)者下次購(gòu)物時(shí)無(wú)需再次輸入；或者直接提供一系列支付選項(xiàng)，讓消費(fèi)者可以選擇他們喜歡的支付方式。例如，在中國(guó)，消費(fèi)者在使用智能手機(jī)購(gòu)物時(shí)最終取消訂單的首要原因是缺少他們首選的支付選項(xiàng)。這也提醒我們，想要俘獲這一新興的追求舒適移動(dòng)消費(fèi)體驗(yàn)的購(gòu)物群體，商家必須能夠提供舒適便捷的移動(dòng)支付體驗(yàn)。

Worldpay的本次調(diào)研還涉及到全球一些特定的行業(yè)：

• 如果零售商沒(méi)有提供良好的移動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)，超過(guò)40%的購(gòu)物者會(huì)轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在中國(guó)，這一比例高達(dá)68％。
• 線上旅游方面，57％的旅行者表示會(huì)存儲(chǔ)個(gè)人和付款信息，以便更快地處理再次預(yù)定。在中國(guó)，有66％的旅行者會(huì)作此選擇。
• 巴西和中國(guó)消費(fèi)者安裝的數(shù)字內(nèi)容（例如：流媒體電影或下載觀看的電影、電視、音樂(lè)、游戲）應(yīng)用程序最多，平均數(shù)量為3.5個(gè)。