多管齊下 MVS讓企業(yè)業(yè)務(wù)永續(xù)

時(shí)間：2022-03-16 20:00:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-16 20:00:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

目前在國(guó)內(nèi)，以IBM、惠普、戴爾和聯(lián)想為代表的跨國(guó)IT公司技術(shù)支持服務(wù)商里，只有IBM擁有超過(guò)19000＋位值得依賴的服務(wù)人員，為超過(guò)30000＋種OEM產(chǎn)品提供支持，通過(guò)了200余項(xiàng)行業(yè)認(rèn)證，隨時(shí)準(zhǔn)備滿足IT支持需求的服務(wù)能力。元新華表示，IBM多品牌技術(shù)支持多管齊下幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)永續(xù)，具體來(lái)說(shuō)：

企業(yè)采用MVS服務(wù)，可以大大簡(jiǎn)化IT運(yùn)維難度，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，只需要對(duì)接一家服務(wù)商即可。在傳統(tǒng)模式下，企業(yè)需要管理不同的服務(wù)商，接受時(shí)效性不同的服務(wù)，比如辦公設(shè)施的服務(wù)商只在工作日的工作時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)支持，而服務(wù)器和存儲(chǔ)服務(wù)都是724隨時(shí)待命，在這一點(diǎn)上，MVS優(yōu)勢(shì)盡顯。

除IBM本身的產(chǎn)品和解決方案外，MVS團(tuán)隊(duì)可以維護(hù)3萬(wàn)種以上的非IBM產(chǎn)品，其中包括眾多開(kāi)源軟件。全球1萬(wàn)9千名服務(wù)人員可以為客戶提供724小時(shí)的不間斷服務(wù)，并且在全國(guó)7大城市都有備件中心，可以在最短時(shí)間內(nèi)把備件送到客戶手中。

第二，IBM提供多品牌支持服務(wù)超過(guò)20年，在新形勢(shì)下，IBM也為客戶提供了不少創(chuàng)新的服務(wù)模式。比如智能運(yùn)維的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，以往被動(dòng)式的運(yùn)維手段已經(jīng)發(fā)展到瓶頸階段，事后處理的服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的需求。

MVS通過(guò)AI算法通過(guò)智能分析，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的預(yù)防性維護(hù)（Predictive Maintenance）。比如當(dāng)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)客戶某臺(tái)服務(wù)器的日志不斷重復(fù)報(bào)警，而這樣的報(bào)警積累多了可能會(huì)意味著某一部件的損壞，就可以提前對(duì)部件進(jìn)行維護(hù)，提前預(yù)警，降低故障發(fā)生對(duì)業(yè)務(wù)造成的影響。此外，MVS還可以通過(guò)AR技術(shù)進(jìn)行遠(yuǎn)程支持維護(hù)，只需要將手機(jī)對(duì)準(zhǔn)故障現(xiàn)場(chǎng)，運(yùn)維專家就可以在后端指導(dǎo)進(jìn)行故障排除。

在如今這個(gè)人工智能無(wú)處不在的時(shí)代，人的作用是不可替代的，人與智能管理兩者不可或缺。企業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)與MVS服務(wù)團(tuán)隊(duì)多年積累的經(jīng)驗(yàn)和AI算法進(jìn)行結(jié)合，利用監(jiān)控、機(jī)房環(huán)境溫濕度等多種信息與資產(chǎn)管理平臺(tái)等系統(tǒng)進(jìn)行整合，所有設(shè)備的位置信息、配置信息、維保狀態(tài)一目了然，而且可以通過(guò)各種圖表、儀表盤(pán)動(dòng)態(tài)展示實(shí)現(xiàn)多維度、可定制的客戶服務(wù)報(bào)告，達(dá)到用人工智能技術(shù)來(lái)輔助IT運(yùn)維人員的目的。

目前，開(kāi)源軟件在企業(yè)用戶的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，從核心關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用到創(chuàng)新業(yè)務(wù)應(yīng)用，在多云環(huán)境下這個(gè)趨勢(shì)更加明顯，每家企業(yè)至少有幾十種以上的開(kāi)源軟件。開(kāi)源軟件的優(yōu)勢(shì)明顯，可以讓客戶盡快用到最新的技術(shù)，但卻很難獲得快速優(yōu)質(zhì)的支持服務(wù)，畢竟社區(qū)支持與企業(yè)的需求之間還是存在時(shí)間差。MVS可以彌補(bǔ)這個(gè)時(shí)間差，幫助企業(yè)解決開(kāi)源軟件的后顧之憂。IBM MVS支持150種以上的開(kāi)源軟件，這樣的支持能力目前在國(guó)內(nèi)是獨(dú)一無(wú)二的。

總之，元新華表示，MVS服務(wù)的核心是為客戶降低成本，IBM可以調(diào)配全球資源，利用規(guī)模效應(yīng)降低維護(hù)成本。IBM MVS幫助客戶在硬件支持方面所花的時(shí)間減少37%，供應(yīng)商關(guān)系管理所花的時(shí)間減少43%，多品牌設(shè)備的使用壽命延長(zhǎng)超過(guò)2.5年，IT支持管理成本節(jié)省高達(dá)30%。規(guī)模龐大的巨型企業(yè)把技術(shù)服務(wù)外包給服務(wù)商，其IT團(tuán)隊(duì)可以更加專注于創(chuàng)新。規(guī)模較小的中小企業(yè)也可以減少I(mǎi)T人員配置，同時(shí)享受高質(zhì)量的技術(shù)支持服務(wù)。