以人的需求為本，AI客服正在顛覆教育及互娛領域服務品質
時間：2022-03-18 07:54:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-18 07:54:02 來源：行業(yè)動態(tài)
產業(yè)化的AI服務需要基于場景驅動、數據驅動、計算能力，歸根結底則是需要以實踐中的服務效果體現價值。網易七魚認為，供應商在不斷完善AI服務的過程中，應當牢記以人為本，讓技術進步直接反映于服務體驗。
以線教育領域為例，曾長期受到傳統(tǒng)教育觀念、社會壓力、技術變革等多方沖擊的國內K12在線教育，崛起一些成熟應用智能服務的市場產品。其中的佼佼者一起作業(yè)，攜手網易七魚搭建起基于人工智能技術的客服平臺，以遠優(yōu)于人腦的分析能力和優(yōu)質邏輯理解、語音識別功能，讓機器代替人工完成重復性咨詢問題，極大地釋放人力成本，使客服人員能夠專注提供科學的課業(yè)管理及學習建議，完成由客服向在線教育顧問的華麗轉型。
而在海量玩家聚集、用戶情緒高漲的互娛領域，迅猛發(fā)展和巨額利潤使得行業(yè)內的競爭愈發(fā)激烈，互娛公司普遍需要以更高效率和更優(yōu)服務獲得差異化競爭優(yōu)勢。網易七魚幫助互聯(lián)網文娛品牌閑徠互娛，打通客服渠道建立智能分組，以優(yōu)先級分配游戲咨詢需求，差異化解決了用戶問題。正如閑徠互娛服務總監(jiān)所說：七魚全智能云客服的更高標準是越來越懂你。 AI對互娛服務的全面探索正在為游戲用戶創(chuàng)造全新娛樂體驗，以貼心服務改變互娛產業(yè)生態(tài)。
網易七魚智能分組匹配游戲用戶咨詢需求
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