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SAP全球執(zhí)行副總裁、SAP大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟（Mark Gibbs）

時間：2022-03-18 09:36:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-18 09:36:01 來源：行業(yè)動態(tài)

紀(jì)秉盟解釋：客戶也好、伙伴也好、員工也好，所有角色在和企業(yè)進(jìn)行互動交流的時候都會產(chǎn)生情緒。因此，企業(yè)需要把他們都情緒收集起來，并融入運營系統(tǒng)中，它們會幫助你更好地了解運營數(shù)據(jù)。

也就是說，運營數(shù)據(jù)會告訴你客戶、員工和合作伙伴正在發(fā)生什么，而體驗數(shù)據(jù)會告訴你為什么會是這樣。當(dāng)把兩種數(shù)據(jù)類型融合在一起，就實現(xiàn)了SAP所說的體驗管理。其目的，是為用戶提供他們所想要的，滿足用戶期望，開啟用戶與企業(yè)互動的新模式。

但其中的難點有三：第一，數(shù)據(jù)孤島；第二，安全風(fēng)險；第三，內(nèi)外脫節(jié)。這就是分析結(jié)果與實際體驗效果形成巨大反差的重要原因。在SAP看來，只有解決了這些難題，打通企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)，同時保障數(shù)據(jù)的安全合規(guī)，才能真正地塑造一個智慧企業(yè)。

關(guān)鍵詞：總裁,執(zhí)行,中華

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