NICE的四大戰(zhàn)略支柱
時(shí)間：2022-03-18 20:39:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-03-18 20:39:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
Barak表示，作為全球領(lǐng)先的云和本地企業(yè)軟件解決方案提供商，NICE在2017年第三季度宣布了其四大戰(zhàn)略支柱，分別是云、分析、全渠道和人工智能（AI）。這一戰(zhàn)略涵蓋了公司自主創(chuàng)新以及收購(gòu)獲得的關(guān)鍵產(chǎn)品線。最近的重要收購(gòu)之一是2016年11月收購(gòu)inContact，借此徹底改變了客戶服務(wù)市場(chǎng)，為各種規(guī)模的組織打開大門，讓他們的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)入應(yīng)用云的體驗(yàn)中心新時(shí)代。
在客戶互動(dòng)方面，NICE讓企業(yè)更智能地行動(dòng)和響應(yīng)；而在金融犯罪和合規(guī)方面，NICE利用先進(jìn)的分析和自動(dòng)化保護(hù)人們的財(cái)產(chǎn)。
NICE的云端為先的方法提供了必要的成本效益、敏捷性和安全性，來(lái)支持私有和上市企業(yè)正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，隨著人工智能的應(yīng)用達(dá)到了新水平并整合到組織的方方面面，它已不再是未來(lái)之物，而是一個(gè)關(guān)鍵的技術(shù)差異化因素，在當(dāng)今的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下可以作為戰(zhàn)略性工具來(lái)使用。NICE的產(chǎn)品組合以最先進(jìn)的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)為基礎(chǔ)，可以提供這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
Barak說(shuō)，NICE為企業(yè)和消費(fèi)者之間構(gòu)建了一個(gè)溝通平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)除了提供連接功能之外，還提供了分析功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶洞見，改善消費(fèi)者的體驗(yàn)。如何以一種更智能的方式來(lái)應(yīng)對(duì)客戶的互動(dòng)，以及比較全面地了解整個(gè)客戶。如果具備這樣的能力，一個(gè)企業(yè)就具備了差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也能夠?yàn)榭蛻籼峁└幼吭降捏w驗(yàn)。
很顯然，這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的取得必須依靠新的技術(shù)驅(qū)動(dòng)，比如云、分析或者人工智能。NICE在這幾個(gè)方面都進(jìn)行了積極布局，
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