Avaya全媒體解決方案助力客戶創(chuàng)新 引領(lǐng)全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型

時間：2022-03-21 02:30:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-21 02:30:02 來源：行業(yè)動態(tài)

Avaya對卓越品質(zhì)的追求，對新興技術(shù)的探索，歸根結(jié)底是為了客戶成功。Avaya秉承的客戶成功的宗旨，不僅是為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，更重要的為客戶輸入新的理念、真實的用戶體驗案例和啟發(fā)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的靈感。在2017迪拜通信電子展(GITEX)上，Avaya首次在全球范圍內(nèi)廣泛邀請各行業(yè)的客戶代表，在陪同客戶參觀來自Avaya國際各大區(qū)域客戶的成功案例的過程中，我更加深刻地感受到了客戶成功的重要內(nèi)涵。

區(qū)塊鏈幸福指數(shù)(Happiness Index on Blockchain)是Avaya聯(lián)合Avanza Solutions為迪拜政府開發(fā)的動態(tài)情緒監(jiān)測與分析的解決方案。通過內(nèi)置人工智能的Avaya Oceana客戶體驗平臺，實時采集來自聯(lián)絡(luò)中心、社交軟件以及網(wǎng)絡(luò)平臺的語音、視頻、電子郵件、短信等與迪拜公共服務(wù)相關(guān)的用戶交互數(shù)據(jù)，進行情緒分析，按性別和年齡等標準細分后寫入?yún)^(qū)塊鏈賬本，創(chuàng)建透明安全的涵蓋醫(yī)療、衛(wèi)生、交通、行政管理各個領(lǐng)域的大型公共服務(wù)數(shù)據(jù)庫，從而動態(tài)衡量迪拜居民的滿意度水平。一位來自中國大型商業(yè)銀行的客戶說，金融行業(yè)都在研究在實際業(yè)務(wù)中最大化地挖掘并運用區(qū)塊鏈技術(shù)，Avaya在GITEX上展示的這一實際案例，為我們提供了新的思路。

來自臺灣的王道銀行(O-Bank)展示了數(shù)字化銀行的全新用戶體驗，成為GITEX的熱門展位之一。Avaya為王道銀行提供了全媒體解決方案，通過Avaya Breeze業(yè)界最新的軟件開發(fā)工具包被嵌入各項業(yè)務(wù)場景中，確保所有的業(yè)務(wù)都能通過數(shù)字化渠道，以視頻、語音、線上對話等方式實現(xiàn)。24小時空中客服和全視頻服務(wù)讓王道銀行打破了實體銀行物理空間的局限，在降低運行成本的同時有效提升了用戶體驗，增強了用戶粘性。

無論是把區(qū)塊鏈技術(shù)從抽象概念具體到實際應用中，還是助力傳統(tǒng)銀行完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級，為客戶提供最優(yōu)服務(wù)是Avaya不變的努力和前行的動力。Avaya中國將不斷利用改變我們生活、工作和體驗的新技術(shù)手段，持續(xù)為中國本土企業(yè)打造定制化研發(fā)的統(tǒng)一通信與協(xié)作以及客戶體驗管理的解決方案，進一步釋放創(chuàng)新平臺能量，助力中國企業(yè)走向全球，引領(lǐng)世界。