環(huán)信之路:連接人與人,連接人與商業(yè)
時間:2022-03-21 04:30:01 | 來源:行業(yè)動態(tài)
時間:2022-03-21 04:30:01 來源:行業(yè)動態(tài)
成立于2013年4月的環(huán)信,幾位從事技術工作的創(chuàng)始人對于通過通信連接人、連接人與商業(yè)非常感興趣,通過八年的技術創(chuàng)新發(fā)展,環(huán)信一步步取得階段性成果,才有了如今的發(fā)展局面。2016年環(huán)信榮膺Gartner 2016 Cool Vendor,已完成5輪融資。
環(huán)信旗下主要產(chǎn)品線包括即時通訊能力PaaS平臺環(huán)信即時通訊云,全場景音視頻PaaS平臺環(huán)信實時音視頻云,全媒體智能客服SaaS平臺環(huán)信客服云,以及企業(yè)級人工智能服務能力平臺環(huán)信機器人。其中通訊云 客服云是環(huán)信的兩大核心產(chǎn)品,在近年來的市場占有率不斷提升。截至2019年,環(huán)信即時通訊云共服務了30萬家App客戶,注冊開發(fā)者近40萬;環(huán)信客服云共服務了107506家企業(yè)客戶;環(huán)信機器人共開通了30000 機器人智能服務;合作用戶包括中移在線、廣東電信、海爾、華為、長江證券、中國銀聯(lián)、宜家、鏈家自如客、新東方、奔馳、廈門航空和北京公交等,涵蓋保險、證券、銀行、電商、教育、汽車、物流、出行等領域的眾多標桿企業(yè),在包括保險、證券、銀行、教育、物流等重點行業(yè)確立了優(yōu)勢。
環(huán)信CTO趙貴斌表示,環(huán)信的優(yōu)勢在于技術領域,作為技術團隊出身的創(chuàng)始人團隊,產(chǎn)品層面反映出了極強的技術集客風格,擁有多場景化、細化優(yōu)化模式。以基于新一代移動互聯(lián)網(wǎng)技術和人工智能技術的全媒體智能客戶關系中心環(huán)信客服云為例,產(chǎn)品擁有業(yè)界最全的全媒體接入系統(tǒng),包括網(wǎng)頁在線客服、社交媒體客服(微博、微信)、工單、App內(nèi)置客服和呼叫中心等全渠道均可一鍵接入一鍵應答。環(huán)信全球領先的IM長連接技術保證消息安全必達,并通過自主知識產(chǎn)權的智能機器人極大降低人工坐席工作量。同時,基于AI和大數(shù)據(jù)挖掘的客戶旅程透析產(chǎn)品"客戶聲音"能夠幫助企業(yè)優(yōu)化運營,提高跨渠道客服體驗。環(huán)信客服云為企業(yè)提供了覆蓋客戶互動渠道、客戶服務、精準營銷的完整閉環(huán)和一體化全流程解決方案。
環(huán)信一直在追求快、高并發(fā)、低延遲的服務機制,定制化的滿足客戶多樣化的需求,為客戶創(chuàng)造最大化價值。在服務理念上,環(huán)信作為創(chuàng)業(yè)公司,深知服務的重要性,通信云724小時在為客戶服務。環(huán)信CTO趙貴斌提到,當我們提供的服務就像是生活中水、電不間斷的供應,通過穩(wěn)定、持續(xù)地高質(zhì)量服務,一定會為客戶創(chuàng)造最大的價值。尤其是在即時通訊云方面,各種最新最火的場景化玩法和功能,在社交、泛娛樂化與教育行業(yè),都可以起到拉新促活的效果,助力企業(yè)的長足發(fā)展與高效運營。