兩大并行的服務體系

時間：2022-03-22 19:45:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-22 19:45:02 來源：行業(yè)動態(tài)

我們先來簡單介紹一下思科的兩大全新服務體系，在筆者看來，雖然這兩大服務模式在思科內部是不同的團隊和管理者在運行著，但是在面臨用戶基于轉型、網(wǎng)絡安全、預測降低風險等等訴求的時候，兩大服務是并行的關系，也就是說，不管用戶面臨的是任何一類網(wǎng)絡服務的困擾，思科都是基于自身強大的網(wǎng)絡技術、人才優(yōu)勢以及人工智能網(wǎng)絡分析平臺、特征庫等優(yōu)勢技術去幫助用戶解決在IT轉型過程當中的一系列問題。

思科關鍵業(yè)務服務，為用戶提供分析、自動化、規(guī)范與修復、安全四大方面的問題。通過分析網(wǎng)絡基礎架構平臺當中的大量數(shù)據(jù)，為用戶提供更加有效有價值的信息，從而幫助用戶快速做出正確的業(yè)務決策，這背后依靠就是思科大數(shù)據(jù)分析平臺，對存在于用戶關鍵業(yè)務當中的異常提供預警，憑借人工智能和機器學習技術，系統(tǒng)進行自我學習、自我調整，從而在網(wǎng)絡架構當中形成一個有效的預警機制。

正如前文我們所說的那樣現(xiàn)在很多企業(yè)用戶都在面臨人才短缺的困擾，那么自動化就是解決這一問題的最佳解決方式，首先，自動化能夠節(jié)省人力成本，讓企業(yè)IT人員解放出來，去花更多的時間幫助企業(yè)研究戰(zhàn)略、推動創(chuàng)新以及與業(yè)務部門的合作上面。同時，隨著網(wǎng)絡和系統(tǒng)復雜程度的提升，自動化可以保障企業(yè)IT服務的可靠性和持續(xù)性。

基于思科的大數(shù)據(jù)以及人工智能平臺對于風險的預警和評估之后，思科關鍵業(yè)務服務就開始為企業(yè)業(yè)務的合規(guī)性方面保駕護航了，通過增強網(wǎng)絡的技術創(chuàng)新，保證了用戶技術平臺的持續(xù)可用性，大大減少了系統(tǒng)的宕機時間，從而確保了系統(tǒng)的合規(guī)操作。

對于用戶的安全問題，過去都是通過被動的方式解決，企業(yè)用戶雇傭安全專家，在問題發(fā)生之后才去采取措施，這樣一來往往延誤了解決網(wǎng)絡安全風險的時機和效果，基于思科的關鍵業(yè)務服務，能夠幫助企業(yè)用戶去更加細化的預防安全問題，通過基于思科自身的大數(shù)據(jù)分析技術優(yōu)勢預測任何風險發(fā)生之前的態(tài)勢，從而幫助用戶提前布置安全防護，找到解決數(shù)據(jù)安全問題的最佳方式。

隨著企業(yè)轉型步伐的加快，用戶對于軟件、解決方案和網(wǎng)絡的重要性開始凸顯出來，很多用戶都希望能夠基于網(wǎng)絡技術去實現(xiàn)運營時間的最大化，從而通過持續(xù)改善運營去不斷的釋放價值。思科的高價值服務通過軟件級服務、解決方案級服務、網(wǎng)絡級服務三個維度全方位的幫助用戶解決在轉型過程當中的價值釋放問題。

思科的軟件級服務通過支持思科軟件當中的多級服務選項、增強服務和高級服務等優(yōu)勢，來幫助用戶實現(xiàn)自身軟件業(yè)務的成熟性。我們都知道，近些年企業(yè)用戶對于SaaS應用層面的軟件服務開始多起來，尤其是對于防火墻、入侵檢測、協(xié)作應用等方面的應用訴求大幅度提升，其中軟件占據(jù)了重要的位置，企業(yè)業(yè)務對于軟件的依賴性相較以前也大幅度增強。思科基于自身的人工智能分析以及大數(shù)據(jù)智能平臺，更有前瞻性的幫助企業(yè)用戶提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡和系統(tǒng)應用當中的問題，并且提出最佳的解決方案，從而幫助用戶解決問題。

高價值服務為思科硬件、軟件和第三方合作伙伴解決方案提供了從首次致電到問題解決的集中支持，思科主動求變，順應客戶網(wǎng)絡的實際應用需求，在數(shù)據(jù)中心、ACI、超融合在網(wǎng)絡層和應用層的全面應用，大大解決了以往因為來自不同的解決方案商所導致的第三方增值業(yè)務的扯皮現(xiàn)象，來自不同的解決方案商跨平臺統(tǒng)一接受思科的專業(yè)技術培訓，通過以整個解決方案全局角度去幫助用戶解決問題，數(shù)據(jù)顯示，通過此種服務方式，解決問題的速度加快了43%，中斷事件減少了70%之多，幫助用更好的實現(xiàn)了業(yè)務的推進，更好的了解軟件使用功能，同時大大縮短了硬件系統(tǒng)上線時間。

在網(wǎng)絡級服務層面，思科通過提供尊享的技術服務以及網(wǎng)絡級支持，幫助用戶提前預測問題，制定一個具有前瞻性和可定制性的解決方案，從而保證用戶的網(wǎng)絡環(huán)境不中斷并獲得前瞻性的升級，使網(wǎng)絡環(huán)境與多廠商服務相匹配。