提供沉浸式的服務(wù)體驗(yàn)

時(shí)間：2022-03-19 19:09:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-19 19:09:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

，提供未來(lái)式的服務(wù)。當(dāng)前的服務(wù)還是被動(dòng)的，就如同會(huì)議室倒水服務(wù)，未來(lái)人們?cè)陂_(kāi)會(huì)時(shí)，茶水或咖啡自動(dòng)出現(xiàn)在面前，并根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)好所需要的溫度、甜度，這就是一個(gè)化被動(dòng)為主動(dòng)的沉浸式體驗(yàn)。

Ivanti目前正在專(zhuān)注于這項(xiàng)業(yè)務(wù)第四代操作自動(dòng)化，為用戶提供沉浸式的服務(wù)。，Ivanti認(rèn)為沉浸式服務(wù)的平臺(tái)應(yīng)該具備四要素：

• 自動(dòng)化：根據(jù)既定的指令，完成某項(xiàng)任務(wù)；
• 智能化：人工智能技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)的深度應(yīng)用；
• 情境化：即了解客戶當(dāng)前所處環(huán)境，提供與環(huán)境相匹配的各種場(chǎng)景服務(wù)。比如，當(dāng)駕駛者開(kāi)車(chē)在沙漠或在海邊時(shí)，系統(tǒng)能夠根據(jù)不同的情境營(yíng)造不同的服務(wù)，例如在海邊時(shí)很放松，可以播放輕快心情的歌曲；在沙漠時(shí)很枯燥，就應(yīng)該告訴駕駛者前面多少公里有服務(wù)中心。
• 開(kāi)放性：需要企業(yè)的多個(gè)供應(yīng)商共同以開(kāi)放的心態(tài)進(jìn)行合作。

當(dāng)下Ivanti正致力于自動(dòng)化和智能化技術(shù)的發(fā)展研究上。整個(gè)自動(dòng)化到智能化的過(guò)程大致可分為四個(gè)階段：

• Level1：工作流自動(dòng)化，即當(dāng)企業(yè)在服務(wù)多個(gè)用戶時(shí)，形成了多個(gè)工作流時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)制定的任務(wù)執(zhí)行動(dòng)作；
• Level2：由人引導(dǎo)的一些編排、BTM的應(yīng)用，在具有很多個(gè)企業(yè)的、工業(yè)的自動(dòng)化機(jī)器人流水線時(shí)，可以通過(guò)BTM工作流來(lái)指導(dǎo)我們的工作；
• Level3：引入AI技術(shù)，讓機(jī)器人去完成業(yè)務(wù)。憑借機(jī)器人，通過(guò)AI的方式去認(rèn)知機(jī)器。當(dāng)然目前的機(jī)器人還未達(dá)到這么高的水平；
• Level4：實(shí)現(xiàn)完全自主化，當(dāng)人們放開(kāi)機(jī)器時(shí)，它是具有自主意識(shí)的機(jī)器人。就如同《鋼鐵俠》的助手AI機(jī)器人一樣，在《復(fù)仇者聯(lián)盟》變成真人助手，在旁邊告訴你，今天去哪里玩，天冷了穿兩件衣服，車(chē)速不能超過(guò)50公里等等。

那么，Level3與Level4有什么區(qū)別，都是實(shí)現(xiàn)了智能化？實(shí)際上，在Level3階段，還必須需要人去教機(jī)器做事，而在Level4階段，機(jī)器完全自主化，當(dāng)人們放開(kāi)對(duì)它的控制，它能夠自主執(zhí)行任務(wù)及解決問(wèn)題、修復(fù)故障。例如，當(dāng)有一臺(tái)電腦設(shè)備維修即將過(guò)期時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)下修理訂單；在用戶的車(chē)子即將爆胎時(shí)，主動(dòng)檢測(cè)到汽車(chē)輪胎壓力有問(wèn)題，提早向衛(wèi)星發(fā)出預(yù)警。整個(gè)過(guò)程不需要人參與，以一種自我保護(hù)、自我修復(fù)、自助服務(wù)的模式完成。

Ivanti Neurons正是這樣一個(gè)基于Level 4 設(shè)計(jì)的超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)，能夠讓企業(yè)主動(dòng)、提前、自主地進(jìn)行自我修復(fù)和自我保護(hù)的動(dòng)作，并為最終用戶提供自助服務(wù)。Ivanti Neurons包括六個(gè)主要功能：Ivanti Neurons　for Edge Intelligence、 Ivanti Neurons　for Healing、 Ivanti Neuronsfor Discovery，Ivanti Neurons Workspace，Ivanti Neurons　for Patch Intelligence和 Ivanti Neurons　for Spend Intelligence，可檢測(cè)并解決諸多問(wèn)題和安全漏洞，同時(shí)改進(jìn)了IT團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)的準(zhǔn)確性、速度和成本。Ivanti希望利用該超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)，幫助行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)量和復(fù)雜性日增的設(shè)備、數(shù)據(jù)、多代遠(yuǎn)程員工以及層出不窮的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。