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服務(wù)評(píng)估方面的創(chuàng)新：引入粉絲文化的新評(píng)估體系

時(shí)間：2022-03-22 20:39:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-22 20:39:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

如果一定要用量化的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量惠普服務(wù)為惠普品牌所帶來(lái)的增值, 那凈推薦值就再合適不過(guò)了。眾所周知, 對(duì)于凈推薦值(NPS)高的企業(yè)來(lái)說(shuō), 它所獲得的可持續(xù)盈利增長(zhǎng)值也就更高。

榮光宇提到, 自2014年開(kāi)始, 惠普服務(wù)將客戶(hù)的凈推薦值納入了服務(wù)質(zhì)量考核體系。服務(wù)不再是以客戶(hù)對(duì)這一次服務(wù)的滿(mǎn)意為終點(diǎn), 而是以客戶(hù)對(duì)惠普品牌價(jià)值的認(rèn)可并口口相傳為追求。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)惠普服務(wù)多方面的創(chuàng)新與努力, 惠普品牌的凈推薦值一直保持著持續(xù)增長(zhǎng)的勢(shì)頭。

客戶(hù)的口碑就是惠普服務(wù)推動(dòng)改進(jìn)的源頭, 通過(guò)客戶(hù)的口碑評(píng)價(jià), 惠普對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)行不斷的改善, 并在產(chǎn)品質(zhì)量上持續(xù)優(yōu)化?；萜掌谕詫?duì)客戶(hù)的忠誠(chéng), 贏得客戶(hù)對(duì)惠普的忠誠(chéng)和推薦。

關(guān)鍵詞：文化,體系,方面

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