IT運(yùn)維智能進(jìn)化的聯(lián)想樣本

時(shí)間：2022-03-24 19:33:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-24 19:33:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

作為全球最大的PC廠商，聯(lián)想每年為全球用戶提供數(shù)以億計(jì)的智能終端設(shè)備和服務(wù)。而隨著數(shù)字化正在打破傳統(tǒng)IT運(yùn)維的邊界，標(biāo)準(zhǔn)化也使得自動(dòng)化、智能化成為可能。聯(lián)想IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)也面臨著兩方面的挑戰(zhàn)：一方面業(yè)務(wù)已經(jīng)全球化，面對業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的復(fù)雜性要全球業(yè)務(wù)提供7*24小時(shí)的支持，保持系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；另一方面，IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)自身也面臨不斷降低成本，提高效率，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)與價(jià)值的要求。

如何走出一條IT運(yùn)維的智能化轉(zhuǎn)型新樣本？聯(lián)想采取了三步走的策略，在一體化階段（1998年2004年），隨著聯(lián)想公司的成立，逐步建立了信息化系統(tǒng)，初步建立了統(tǒng)一的IT服務(wù)管理；在全球化階段（2005年2016年），聯(lián)想IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)致力于建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)維服務(wù)體系。期間引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)，不斷推動(dòng)人員、過程、資源和技術(shù)能力要素協(xié)同改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)了基礎(chǔ)架構(gòu)資源云化等重要技術(shù)工作；在運(yùn)維智能化階段（2017年至今），聯(lián)想IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在2017年提出運(yùn)維智能化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，實(shí)施量化的運(yùn)維服務(wù)能力管理，用更加智能的解決方案和更靈活多樣的服務(wù)方式，保障業(yè)務(wù)運(yùn)行。

具體說來，聯(lián)想在2019年下半年引入ITSS標(biāo)準(zhǔn)成熟度的一級，通過建立并應(yīng)用模型，將模型與服務(wù)業(yè)務(wù)相融合并持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)運(yùn)維工作不斷提升與創(chuàng)新，自主開發(fā)應(yīng)用，支持敏態(tài)及穩(wěn)態(tài)雙態(tài)業(yè)務(wù)發(fā)展。在能力管理、交付管理、應(yīng)急管理、人員管理、資源管理和技術(shù)管理等方面均建立了量化指標(biāo)評價(jià)體系，推動(dòng)運(yùn)維技術(shù)研發(fā)支持公司戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了多云架構(gòu)，自助服務(wù)等的研發(fā)。

通過2019年引入ITSS運(yùn)維成熟度一級標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)想運(yùn)維管理水平從好到精，聯(lián)想IT運(yùn)維智能化轉(zhuǎn)型提升服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行一舉入圍ITSS優(yōu)秀應(yīng)用案例，服務(wù)交付方面，通過能力管理、交付管理、資源管理和過程管理等能力的提升，在保證全球服務(wù)時(shí)長7乘24的基礎(chǔ)上，對比2012年和2020年，用戶自助率從無到有到達(dá)50%，SLA達(dá)成率從88%左右達(dá)到98%以上，可用性從96.1%提升到了99.8%，客戶滿意度從80%左右，上升到了98%。