從服務(wù)向客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型
時間：2022-03-26 14:27:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-03-26 14:27:01 來源：行業(yè)動態(tài)
思科觀察到，客戶的商業(yè)目的主要體現(xiàn)在四個方向，即確保不間斷的安全性、創(chuàng)新與自動化、降低風(fēng)險(xiǎn)以及收益成長?？蛻舨粌H關(guān)心產(chǎn)品本身和運(yùn)作方式，同時更加關(guān)心其商業(yè)是否能夠健康、穩(wěn)定、可持續(xù)的成長。為此，思科認(rèn)為未來面向客戶的服務(wù)應(yīng)該更自動化、更前瞻性地去解決客戶的具體問題，才能為客戶帶來真正的價值。
為此，思科服務(wù)做出向客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型的舉措，并基于六大架構(gòu)全面支撐以上客戶四個方向上的商業(yè)目標(biāo)。這六大架構(gòu)由網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、安全、云、協(xié)作和物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)成。網(wǎng)絡(luò)一直是思科最重要的核心產(chǎn)品及服務(wù)，今天思科所提供的產(chǎn)品以及服務(wù)都會圍繞網(wǎng)絡(luò)展開，并將所有產(chǎn)品建立在安全的基礎(chǔ)之上，以及數(shù)據(jù)中心、云、協(xié)作及物聯(lián)網(wǎng)。思科客戶體驗(yàn)也將不斷圍繞這六大架構(gòu)建立與完善。
致力于向客戶提供貫穿整個生命周期的關(guān)懷與支持，幫助客戶加速實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)成果。這是思科客戶體驗(yàn)的精髓所在，也是思科大中華區(qū)團(tuán)隊(duì)未來的執(zhí)行方略。徐愷波指出，今后，思科客戶體驗(yàn)事業(yè)部不僅在需求、評估、選擇、購買階段能夠提供給客戶相應(yīng)支持，還會在購買后的引導(dǎo)、實(shí)施、使用、參與體驗(yàn)、采用和優(yōu)化等方面最大化用戶的投資回報(bào)，從而走向續(xù)約、推薦和宣揚(yáng)環(huán)節(jié)，進(jìn)而保持與客戶的長期合作關(guān)系。
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