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TD Ameritrade的其他AI舉措

時(shí)間：2022-03-31 11:27:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-03-31 11:27:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

對(duì)客戶的聲音進(jìn)行分析也許是TD Ameritrade公司最雄心勃勃的AI項(xiàng)目，但除此之外他們也在眾多其他項(xiàng)目與產(chǎn)品當(dāng)中嘗試采用AI技術(shù)。Vance表示，公司目前正在積極采用聊天機(jī)器人方案；通過Alexa、Facebook Messenger、Apple Business Chat、微信以及Twitter等多種流行聊天平臺(tái)，客戶如今能夠獲得無比靈活的即時(shí)支持。這些項(xiàng)目的目標(biāo)，在于更好地回答客戶提出的直截了當(dāng)?shù)膯栴}。而且與其他企業(yè)的大部分同類項(xiàng)目一樣，TD Ameritrade的聊天機(jī)器人目前擁有還算不錯(cuò)的表現(xiàn)，并有望在相關(guān)技術(shù)發(fā)展成熟之后得到進(jìn)一步提升。

除了關(guān)注客戶關(guān)系之外，TD Ameritrade公司也在嘗試?yán)霉ぞ邔?duì)客戶流程中的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分析。該工具能夠幫助我們了解客戶在實(shí)際目標(biāo)時(shí)，所需要的具體渠道與任務(wù)。

Vance在TD Ameritrade的最后一項(xiàng)工作，是監(jiān)督公司的零售業(yè)分析方案。作為自動(dòng)化機(jī)器學(xué)習(xí)的積極倡導(dǎo)者，他一直強(qiáng)調(diào)以高效方式提供預(yù)測(cè)模型。目前，這項(xiàng)技術(shù)正被越來越多地用于滿足機(jī)器學(xué)習(xí)模型的各種內(nèi)部需求。

TD Ameritrade公司也在審視各類自動(dòng)化方案選項(xiàng)，包括機(jī)器人流程自動(dòng)化。此類技術(shù)擁有巨大的潛在效率優(yōu)勢(shì)，自然不容忽視。不過與我們之前提到的其它項(xiàng)目一樣，這項(xiàng)工作的目標(biāo)并不單純是為了實(shí)現(xiàn)任務(wù)的全面自動(dòng)化執(zhí)行，而是改善客戶服務(wù)并確保員工能夠騰出更多時(shí)間處理涉及創(chuàng)意及非結(jié)構(gòu)化信息的任務(wù)。



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