保險企業(yè)如何做好輿情監(jiān)測？

時間：2022-05-22 06:42:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-22 06:42:01 來源：行業(yè)動態(tài)

通過互聯(lián)網(wǎng)新興媒體的同步互動傳播，保險業(yè)輿論的影響范圍可以迅速從地方政府走向全國，這對保險業(yè)相關(guān)部門的監(jiān)出了新的挑戰(zhàn)。隨著微博平臺的普及，保險用戶隨時隨地使用微博分享金融熱點話題。在金融動態(tài)的過程中，反映了人人都是保險媒體的傳播現(xiàn)狀。保險業(yè)的傳播環(huán)境已經(jīng)從過去的線性和單向傳播形式演變?yōu)楫斍皬?fù)雜的傳播系統(tǒng)。整個系統(tǒng)中的每個傳播節(jié)點都形成了一個相互交織、相互貫穿的傳播網(wǎng)絡(luò)，不再有單一的傳播中心，信息傳播結(jié)構(gòu)更加扁平多樣，保險業(yè)的輿情監(jiān)測越來越必要。



一、保險業(yè)輿情監(jiān)測的目的是什么？隨著信息時代和國際經(jīng)濟一體化的發(fā)展，中國的保險市場體系日益多樣化。加快我國保險市場發(fā)展，完善微觀經(jīng)濟運行機制，促進宏觀經(jīng)濟運行調(diào)控迫在眉睫。保險投資者、決策者需要了解同行相關(guān)企業(yè)或競爭企業(yè)的發(fā)展趨勢和下一個市場重點。通過全媒體監(jiān)控，收集平面、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、博客論壇等所有媒體對保險行業(yè)和企業(yè)發(fā)表的文章信息，形成專項數(shù)據(jù)，制作媒體監(jiān)控分析報告，真實記錄行業(yè)和企業(yè)的媒體輿情，有利于制定和調(diào)整媒體策略，合理支出宣傳推廣費用；因此，我們建議將網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測納入企業(yè)管理內(nèi)容，以節(jié)約成本，提高效率。

二、保險業(yè)輿情監(jiān)測的內(nèi)容是什么？

（a）保險行業(yè)信息，保險行業(yè)正負輿情監(jiān)測，行業(yè)重要記事，保險領(lǐng)域，尤其是關(guān)于保險政策或保險趨勢的熱詞媒體表現(xiàn)和社會關(guān)注。

（b）保險公司自身的正負面媒體輿論。

（c）企業(yè)和競爭對手的產(chǎn)品現(xiàn)狀、市場份額及其發(fā)展趨勢。

（d）企業(yè)廣告投放、會展等大型活動的社會關(guān)注和反響，不斷跟進、總結(jié)、升華，為企業(yè)公關(guān)提供寶貴經(jīng)驗。

三、Alphainfo碩智庫保險行業(yè)輿情監(jiān)測解決方案

1。輿情監(jiān)測全面監(jiān)測保險行業(yè)的品牌和企業(yè)形象，深入了解網(wǎng)絡(luò)口碑，提升企業(yè)形象，為各項相關(guān)工作提供科學(xué)的決策依據(jù)。

（a）形象監(jiān)控:監(jiān)控保險行業(yè)的品牌和企業(yè)形象；

（b）人物監(jiān)控:監(jiān)控保險行業(yè)關(guān)注的代言人和領(lǐng)導(dǎo)信息；

（c）媒體監(jiān)控:監(jiān)控各大新聞媒體、微信公眾平臺、主流門戶網(wǎng)站、論壇等多平臺的輿情；

（d）情感分析:對信息進行情感判斷分析。正負面新聞；

2。商業(yè)情況監(jiān)測獲取市場公開信息，為保險行業(yè)提供競爭對手產(chǎn)品、服務(wù)、市場等項目的監(jiān)測分析，實現(xiàn)競爭產(chǎn)品的對比管理，幫助客戶實現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

（a）競爭對手分析:可24小時檢查競爭對手和上下游企業(yè)信息，分析與競爭對手的網(wǎng)絡(luò)音量對比趨勢；

（b）口碑監(jiān)測:監(jiān)測分析企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)、售后等口碑信息；

（c）商業(yè)信息監(jiān)測:提取行業(yè)內(nèi)政策信息、招標信息、訂單信息、知識產(chǎn)權(quán)風險、法律法規(guī)等行業(yè)內(nèi)容。企業(yè)關(guān)注的；

（d）保險業(yè)監(jiān)測:監(jiān)測公司的行業(yè)動態(tài)，包括行業(yè)媒體、行業(yè)新產(chǎn)品、行業(yè)人物等多維監(jiān)測分析。

3。營銷監(jiān)控通過在線跟蹤了解保險業(yè)自身的互聯(lián)網(wǎng)營銷效果，監(jiān)控競爭對手利用互聯(lián)網(wǎng)進行營銷和公關(guān)的趨勢。

（a）溝通分析:對營銷前后和過程中的溝通、口碑變化、用戶互動等進行量化分析。，便于及時調(diào)整和決策支持；

（b）量化統(tǒng)計:專門為社交媒體設(shè)計分析模型，如微博等。，比如可以根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)和粉絲進行量化統(tǒng)計；

（c）營銷效果監(jiān)控:可以跟蹤評估營銷效果，實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)營銷活動的效果；

（d）用戶分析:根據(jù)行業(yè)用戶喜歡關(guān)心產(chǎn)品和服務(wù)的維度分析，對產(chǎn)品和服務(wù)進行定向改進。

4。危機預(yù)警及時發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于保險業(yè)及其管理者和公司產(chǎn)品/服務(wù)的錯誤評論或報告，幫助保險業(yè)做出快速反應(yīng)。

（a）預(yù)警提示:對涉及保險業(yè)的負面信息進行預(yù)警提示；

（b）報警提示:對保險業(yè)關(guān)注的重要輿論進行報警提示；

（c）預(yù)警級別:可設(shè)置預(yù)警級別；

（d）報警方式:郵件、短信、微信、移動終端等推送提示。

四、Alphainfo碩智庫保險業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)能做什么？

（a）實時全面監(jiān)控保險業(yè)相關(guān)輿情:可實時監(jiān)控各大權(quán)威新聞媒體、主流門戶網(wǎng)站、論壇、博客、微博、微信微信官方賬號、數(shù)字報、行業(yè)垂直網(wǎng)站、新聞客戶端等平臺的互聯(lián)網(wǎng)信息，幫助企業(yè)提高獲取互聯(lián)網(wǎng)信息的效率。

（b）及時準確預(yù)警關(guān)注輿情信息:支持關(guān)鍵詞匹配、隱私曝光、輿情爆發(fā)、熱點話題四種預(yù)警觸發(fā)機制，第一時間通過網(wǎng)上提醒、微信、郵件、短信四種渠道通知企業(yè)關(guān)注的保險輿情信息，確保線上線下預(yù)警及時有效，方便企業(yè)主動。

（c）綜合分析保險業(yè)輿情:可以跟蹤訂閱主題的發(fā)展變化趨勢，分析輿情事件的周期階段和各階段的熱點話題，挖掘輿情事件演變過程中的傳播網(wǎng)站、傳播媒體、關(guān)鍵傳播節(jié)點和傳播溯源，方便企業(yè)掌握輿情發(fā)展脈絡(luò)，做出有效預(yù)測。

（d）高效重點剪輯:可以對輿情傳播過程中的數(shù)據(jù)、信息、圖表進行監(jiān)控和分析，快速添加到剪報中，支持一鍵導(dǎo)出，為報告提供支持材料，方便企業(yè)整理和分享關(guān)注的信息。