Adobe Experience Cloud的創(chuàng)新發(fā)布

時間：2022-03-31 16:18:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-03-31 16:18:02 來源：行業(yè)動態(tài)

現(xiàn)廣泛應(yīng)用于75%全球財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)的Adobe Experience Cloud正在通過聚焦客戶旅程管理的應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)洞察和受眾、內(nèi)容和個性化、商務(wù)和營銷流程，協(xié)助B2B和B2C企業(yè)提升客戶體驗(yàn)管理（CXM）。助力企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的創(chuàng)新技術(shù)包括：

全新的Adobe Journey Optimizer（Adobe旅程優(yōu)化器）：客戶期望企業(yè)在其獨(dú)特的客戶旅程中以個性化的方式進(jìn)行與之相關(guān)的聯(lián)系，但品牌在提供實(shí)時、大規(guī)模的情景化體驗(yàn)時卻力有不逮。基于Adobe Experience Platform的Adobe Journey Optimizer是業(yè)界唯一能夠幫助營銷人員在所有推播式營銷(Outbound Marketing)或集客式營銷(Inbound Marketing)客戶旅程中優(yōu)化客戶觸點(diǎn)的企業(yè)應(yīng)用程序。品牌現(xiàn)在可以將基于受眾的推播式營銷與一對一客戶互動相結(jié)合，主動聆聽客戶的聲音，以智能的決策方式來預(yù)測并大規(guī)模地為客戶提供最切合需求的客戶旅程。

新一代實(shí)時CDP：隨著客戶越來越關(guān)注他們想要分享何種數(shù)據(jù)，以及瀏覽器停止使用第三方Cookies漸成趨勢，優(yōu)質(zhì)的第一方數(shù)據(jù)成為營銷人員與客戶建立信任的最佳方式。Adobe新一代實(shí)時CDP是基于第一方數(shù)據(jù)、并以數(shù)據(jù)驅(qū)動獲取客源及互動所構(gòu)建的業(yè)內(nèi)獨(dú)家企業(yè)應(yīng)用程序。在Summit上發(fā)布的B2B版實(shí)時CDP可以將個人檔案與公司檔案相結(jié)合，以完整的智能與激活功能來幫助B2B企業(yè)像B2C品牌那樣思考和行動。

全新Customer Journey Analytics（客戶旅程分析）：成功的企業(yè)需要以數(shù)據(jù)驅(qū)動的方式了解他們的客戶，并不斷改善與客戶的互動，從而確保每次體驗(yàn)都能更勝從前。全新的Customer Journey Analytics是業(yè)內(nèi)首個滿足品牌整合線上和線下客戶數(shù)據(jù)并將其標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)應(yīng)用程序，讓除了數(shù)據(jù)科學(xué)家之外的任何人均可以善用數(shù)據(jù)，以統(tǒng)一的視圖輕松可視化數(shù)據(jù)，并更好地了解整個旅程，為營銷策略提供更具價值的信息。

全新Marketing System of Record（營銷記錄系統(tǒng)）：工作管理解決方案須將工作集中在單一應(yīng)用程序進(jìn)行統(tǒng)一管理，以幫助企業(yè)更高效地運(yùn)作，并允許跨職能團(tuán)隊(duì)在任何地方均能連接、協(xié)作和執(zhí)行。Adobe在收購Workfront之后，在Summit上提前展示其全新的Marketing System of Record，該系統(tǒng)將成為管理和連接整個營銷生命周期中策略、計(jì)劃、執(zhí)行及評估等活動的唯一真實(shí)信息來源。

Adobe Experience Manager的創(chuàng)新發(fā)布：Adobe Experience Manager的創(chuàng)新技術(shù)可幫助品牌以保持領(lǐng)先地位所需的速度創(chuàng)建、管理和優(yōu)化企業(yè)所需的內(nèi)容。這包括無頭內(nèi)容管理系統(tǒng) (Headless CMS)功能，該功能支持將沉浸式內(nèi)容作為數(shù)據(jù)通過API交付，并依靠先進(jìn)的人工智能技術(shù)進(jìn)行內(nèi)容自動化。全新的 Adobe Experience Manager Assets Essentials將成為所有 Adobe Experience Cloud應(yīng)用程序中默認(rèn)的資產(chǎn)管理功能，客戶可對其進(jìn)行配置以確保訪問最佳內(nèi)容。

Adobe Commerce創(chuàng)新功能：企業(yè)越來越將數(shù)字商務(wù)作為推動業(yè)務(wù)增長的主要渠道。在人工智能Adobe Sensei的支持下，Adobe Commerce中的產(chǎn)品推薦功能(Product Recommendations)為客戶開辟了發(fā)掘產(chǎn)品的新途徑，實(shí)時搜索（Live Search）功能為商家提供了快速且高度相關(guān)的結(jié)果與搜索體驗(yàn)。

全新的Adobe Experience Platform Collection Enterprise功能：企業(yè)需要獲取用戶行為的實(shí)時數(shù)據(jù)來大規(guī)模制定影響實(shí)時體驗(yàn)的決策。收集行為數(shù)據(jù)的過程較為繁瑣且難管理，傳統(tǒng)的方法通常會降低應(yīng)用程序的性能，對用戶體驗(yàn)產(chǎn)生負(fù)面影響。全新的Collection Enterprise功能讓企業(yè)借助Adobe遍布全球的、高性能的邊緣網(wǎng)絡(luò)來收集數(shù)據(jù)，并發(fā)送至Adobe的應(yīng)用程序與平臺和其他需要的地方。全新的輕量級數(shù)據(jù)收集SDK有助于確保應(yīng)用程序維持高性能狀態(tài)，助力企業(yè)提供最佳的用戶體驗(yàn)。

用不斷進(jìn)化的數(shù)字體驗(yàn)，賦能內(nèi)容與數(shù)據(jù)，是Adobe推動業(yè)務(wù)增長訣竅，Adobe也希望更多的企業(yè)能夠借助Adobe的產(chǎn)品，打造出企業(yè)業(yè)務(wù)增長的新引擎。