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一體化：服務(wù) 營銷解決方案，助力客戶服務(wù)價值升維

時間：2022-04-03 17:30:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-03 17:30:01 來源：行業(yè)動態(tài)

從人到機(jī)器人、從呼叫中心到上云服務(wù)，客服行業(yè)歷經(jīng)了四個發(fā)展階段。相比傳統(tǒng)的客服中心，在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)賦能下的新客服中心已經(jīng)不僅僅局限于客戶服務(wù)，而是拓寬了服務(wù)場景與職能邊界，逐步實(shí)現(xiàn)向從服務(wù)到營銷的理念轉(zhuǎn)變，以及從成本中心向價值中心的定位轉(zhuǎn)變。

但對更多的企業(yè)來說，如何在組織、工具系統(tǒng)等方面更多地向運(yùn)營管理、營銷等環(huán)節(jié)延伸，如何一站式實(shí)現(xiàn)多渠道互通、多場景互聯(lián)的方向發(fā)展，如何在服務(wù)觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)營銷閉環(huán)等，都是亟待解決的切實(shí)痛點(diǎn)。

智齒科技專注客戶聯(lián)絡(luò)中心的服務(wù)營銷一體化解決方案，發(fā)展至今，已經(jīng)從單一工具往整體方案發(fā)展。目前智齒科技已經(jīng)拓展了智齒客服、智齒營銷、智齒智客及BPO四大業(yè)務(wù)線，其產(chǎn)品矩陣覆蓋客戶聯(lián)絡(luò)中心的「營銷 服務(wù) 管理」三大場景。通過在線客服機(jī)器人、人工在線客服、呼叫中心、智能呼入及外呼機(jī)器人、工單系統(tǒng)、企微智客等多產(chǎn)品方案，覆蓋「售前 售中 售后」全鏈路，助力客戶聯(lián)絡(luò)中心從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐向智能營銷服務(wù)一體化發(fā)展。

關(guān)鍵詞：服務(wù),價值,方案

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