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機(jī)器人流程自動化：用于改進(jìn)后臺流程

時間：2022-04-09 12:48:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-09 12:48:01 來源：行業(yè)動態(tài)

為了向數(shù)百萬的客戶提供可靠服務(wù)，電信公司需要擁有一支能夠高效處理日常后端運(yùn)營的龐大員工隊伍。與如此大量的客戶打交道可能會產(chǎn)生一些人為錯誤。

電信公司可以使用認(rèn)知計算一個基于機(jī)器人技術(shù)的領(lǐng)域，涉及自然語言處理(NLP)、機(jī)器人流程自動化(RPA)和規(guī)則引擎對那些基于規(guī)則的流程實施自動化，例如發(fā)送營銷電子郵件、自動填寫電子表格、記錄數(shù)據(jù)、執(zhí)行某些可復(fù)制人類行為的任務(wù)。在電信運(yùn)營中采用人工智能，可以提高后臺運(yùn)營的準(zhǔn)確性。根據(jù)德勤進(jìn)行的一項研究顯示，電信、媒體和科技行業(yè)的多位高管都認(rèn)為，將認(rèn)知計算用于后端運(yùn)營為他們的企業(yè)帶來了實質(zhì)性和變革性的好處。

關(guān)鍵詞：流程,改進(jìn),后臺

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