案例二：特斯聯(lián)
時(shí)間：2022-04-14 22:36:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-04-14 22:36:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
特斯聯(lián)是光大控股孵化的高科技創(chuàng)新企業(yè)，同時(shí)也是光大集團(tuán)三大一新戰(zhàn)略中新科技板塊的代表企業(yè)。以人工智能 物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)為核心，為政府、企業(yè)提供城市管理、建筑能源管理、環(huán)境與基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)管理等多場(chǎng)景一站式解決方案。
目前，特斯聯(lián)在北京、上海、重慶、武漢、深圳等地設(shè)立研發(fā)中心，全國(guó)落地8400多個(gè)項(xiàng)目。以往的報(bào)修過(guò)程只能通過(guò)客服接聽電話之后，對(duì)工程師進(jìn)行人工調(diào)度，因?yàn)樾畔⒌钠罱?jīng)常會(huì)出現(xiàn)遺漏的情況，如果調(diào)度不正確，不僅客戶的問(wèn)題得不到解決，還增加了工程師重復(fù)的工作量。
通過(guò)ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)，當(dāng)有客戶打電話進(jìn)行保修，客服人員接線之后創(chuàng)建工單，根據(jù)特斯聯(lián)不同地點(diǎn)的項(xiàng)目，通過(guò)地圖查看服務(wù)資源的位置，根據(jù)預(yù)判問(wèn)題及客戶描述，智能篩選專業(yè)匹配度，并分配工作單。
工程師隨時(shí)可以訪問(wèn)到客戶提供的現(xiàn)場(chǎng)信息，包括歷史信息以及場(chǎng)地細(xì)節(jié)的信息，都有助于服務(wù)的展開和進(jìn)行，與客戶的溝通也可以通過(guò)移動(dòng)端進(jìn)行，通過(guò)嵌入的呼叫中心組件，客戶工程師可以隨時(shí)聯(lián)系。
借助ServiceGo客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，特斯聯(lián)大大提高了上門維修的效率，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，打造更精細(xì)化的服務(wù)管理策略，與全國(guó)各項(xiàng)目的服務(wù)過(guò)程對(duì)接、進(jìn)行服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)分析，提高客戶服務(wù)水平、增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)。
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