北京首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)，刷新智慧游園新體驗(yàn)

時(shí)間：2022-04-15 05:48:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-15 05:48:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

以此次合作為契機(jī)，頤和聯(lián)想智慧景區(qū)正式亮相。首期工程涵蓋了智能化游園服務(wù)和園區(qū)智慧管理的建設(shè)升級(jí)，最新打造的智慧游客服務(wù)中心，為游客提供了數(shù)字化、可視化、人性化的服務(wù)。新系統(tǒng)建成后，游客可以通過(guò)智慧頤和園運(yùn)營(yíng)大屏，實(shí)時(shí)查看園區(qū)信息，一屏即覽、一點(diǎn)即查，游客可以自助查詢、導(dǎo)覽、文化展示等服務(wù)。未來(lái)，聯(lián)想還將在園區(qū)內(nèi)再建設(shè)5個(gè)無(wú)人游客中心，全面實(shí)現(xiàn)可視化游客服務(wù)。



智慧游客服務(wù)系統(tǒng)

在引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新方面，聯(lián)想聯(lián)手頤和園打造了北京市首個(gè)公園智慧游客服務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)聯(lián)想智慧魔方的接入，提升游客滿意度。以往，頤和園的電話游客服務(wù)體系是單一的客服電話，游客時(shí)常遇到接不通，無(wú)法解決問(wèn)題的困擾，這也帶來(lái)了客訴率的上升。新建的智慧游客服務(wù)系統(tǒng)則具備智能化、個(gè)性化的明顯特征，比如借助知識(shí)圖譜、智能匹配、智能推薦等AI技術(shù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)深度學(xué)習(xí)的魔方AI機(jī)器人不僅可以獨(dú)立完成一半以上的客戶咨詢，還可以根據(jù)用戶ID自動(dòng)調(diào)取客戶的機(jī)器信息和故障記錄，運(yùn)用智能推薦技術(shù)，輔助工程師精準(zhǔn)快速解答客戶問(wèn)題，游客的所有問(wèn)題都會(huì)在系統(tǒng)內(nèi)得到準(zhǔn)確理解和回應(yīng)；情緒監(jiān)控，自然語(yǔ)音識(shí)別等技術(shù)的運(yùn)營(yíng)等，更加了解客戶情緒，AI客服還完全排除個(gè)人情緒，不厭其煩，細(xì)致而周到，在為游客提供更加個(gè)性化的高質(zhì)量服務(wù)中降低客訴率。



智慧魔方解決方案

在打造智慧景區(qū)的全過(guò)程，聯(lián)想的整合服務(wù)能力也展現(xiàn)的淋淋盡致，最新打造的系統(tǒng)可以通過(guò)5G應(yīng)用、智慧醫(yī)療、多場(chǎng)景互動(dòng)等為游客提供更多頤和園信息，呈現(xiàn)頤和園文化。通過(guò)智慧健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了體征數(shù)據(jù)采集與緊急事件呼救聯(lián)動(dòng)管理；通過(guò)5G技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)5G高速率低延時(shí)的全域數(shù)據(jù)傳輸，未來(lái)將在景點(diǎn)直播、游船服務(wù)、陳列文物等方面繼續(xù)深入5G落地應(yīng)用。

借助5G技術(shù)的深厚積淀，頤和園項(xiàng)目建設(shè)中能夠在游客服務(wù)、文旅管理等方面實(shí)現(xiàn)重要景點(diǎn)的低延時(shí)直播、游船服務(wù)、陳列文物管理等創(chuàng)新；利用邊緣端的數(shù)據(jù)處理，實(shí)現(xiàn)在服務(wù)一體機(jī)等邊緣端的數(shù)據(jù)處理，讓景區(qū)服務(wù)更智能；而聯(lián)想智慧服務(wù)云平臺(tái)助力輕松實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、文本、視頻等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)接入存儲(chǔ)與分析，結(jié)合聯(lián)想研究院的自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)義識(shí)別、知識(shí)圖譜等人工智能技術(shù)，智能化應(yīng)用得到實(shí)地應(yīng)用。



從智慧文旅到千行百業(yè)，聯(lián)想是時(shí)代激流勇進(jìn)的變革先鋒，也通過(guò)內(nèi)生外化成為智能化轉(zhuǎn)型浪潮中的引路人。賦能各行各業(yè)智慧化轉(zhuǎn)型，保障文旅行業(yè)、政務(wù)金融等關(guān)鍵領(lǐng)域和關(guān)鍵行業(yè)，個(gè)人數(shù)字化生活工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，聯(lián)想正在以新IT引領(lǐng)行業(yè)共同升級(jí)變革，扛起護(hù)航中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)騰飛的大旗，為產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的蝶變之旅。