修煉內(nèi)功 以不變應(yīng)萬變

時間：2022-04-18 14:33:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-18 14:33:01 來源：行業(yè)動態(tài)

在經(jīng)歷了物質(zhì)豐富的泡沫經(jīng)濟期后，消費者開始崇尚產(chǎn)品的品質(zhì)；在嚴酷的大環(huán)境下，人們的工作和生活變得異常忙碌，于是便開始期待ATM等新的服務(wù)項目。

而到了近幾年，消費者不再僅僅滿足于普通的產(chǎn)品和服務(wù)，轉(zhuǎn)而希望便利店能給自己生活的方方面面都帶來更多便捷。單純是物理層面的便利，例如店面全天開業(yè)、風(fēng)雨無阻而且交通位置便捷等還遠遠不夠。

如何滿足買方市場下顧客的期待和要求，開始成為21世紀伊始7-11最頭疼的事。瞬息萬變的時代，唯有以不變應(yīng)萬變，不拘泥于招式，修煉內(nèi)功，才是取勝之道。

對于7-11來說，變的是市場外部大環(huán)境，不變的是以便利性為核心的初衷。對于科技高速發(fā)展變化的今天，最具有便利性商店其實是在消費者自己的移動設(shè)備當(dāng)中。

比如，十年前就推出7-11網(wǎng)絡(luò)購物，與Pia有限公司（日本最大的票務(wù)經(jīng)營公司）在業(yè)務(wù)與資本上達成合作的意向。2011年推出Seven安心送貨服務(wù)的移動販賣方式，方便不便外出購物的人。另外，伊藤洋華堂的網(wǎng)上超市正式投入運營。

再比如，十年后的今天， 7-11引入了移動網(wǎng)絡(luò)、實體會員卡，甚至通過Facebook Messenger聊天機器人提供數(shù)字會員卡。以游戲化的消費體驗，建立與顧客從一個簡單的續(xù)杯活動到更多參與方式、更多積分方式、更多省錢方式以及更多從活動中獲得價值的方式。7-11應(yīng)用目前已經(jīng)擁有1200萬用戶， iOS評分由最初的1.5提高到現(xiàn)在的4.8。這說明7-11確實在應(yīng)用當(dāng)中帶來了全新的用戶體驗，為顧客帶來了一切新功能。

另外，7-11為了分析客戶的需求，讓便利店更便利化，還引進了很多新技術(shù)。

從以賣方為主導(dǎo)的市場開始，7-11就引入POS信息系統(tǒng)，通過廣告、促銷、銷售等方法，活用代理店為中心展開業(yè)務(wù)。以訂大貨物流系統(tǒng)、SCM聯(lián)動和POS信息共享來應(yīng)對需求多樣化和供應(yīng)缺口，協(xié)作制造和銷售，把握客戶需求。

進化到買方市場時，整合制造、配送和銷售顯得尤其重要。7-11對IT的使用也在逐步進化。ID-POS、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)統(tǒng)統(tǒng)安排上。

但其實無論是買方市場還是賣方市場，都偏向以商品為中心。到了第三個階段價值共創(chuàng)市場，如何專注創(chuàng)造用戶的未來體驗，提供一站式的生活服務(wù)，讓用戶更加便捷而愉快地進行購物，引發(fā)了7-11新的思考。到今天，市場仍然是7-11最重視的問題。誰到店消費？他們需要什么商品？周邊的客層分布如何？

如今7-11有一套非常完善的IT系統(tǒng)，可以通過POS系統(tǒng)分析客層，分析什么樣的客人想買什么樣的商品。然后再有的放矢地進行推銷，更有針對性地選品。

當(dāng)然，營銷方面7-11還會主動出擊。在日本地區(qū)，它會派出很多員工上門去傾聽客戶的需求，挨家挨戶敲門詢問你需要什么服務(wù)。針對行動不便的老人，還會提供上門訂貨服務(wù)。得益于這種地區(qū)化銷售方式，覆蓋面積內(nèi)75%的居民轉(zhuǎn)化成了常客。