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電商C2B時代,建立以消費者為中心的飛輪模型

時間:2022-04-19 22:36:02 | 來源:行業(yè)動態(tài)

時間:2022-04-19 22:36:02 來源:行業(yè)動態(tài)

周丹介紹到,C2B的核心是消費者角色的變化,消費者由傳統(tǒng)工業(yè)時代的被動響應(yīng)者變成真正的決策者;對產(chǎn)業(yè)的影響力由B2C的下行轉(zhuǎn)化為消費端到企業(yè)端的上行,用戶將會改變企業(yè),而不再是企業(yè)向用戶做單方面的銷售。和傳統(tǒng)零售不同,新零售時代下越來越多的品牌開始緊跟消費者的腳步,甚至生成了專有的消費者需求庫;對人、貨、場進行了升級,做出了貨和場以人為中心的布局調(diào)整。且消費者的消費寬度在放大,對產(chǎn)品的功能性需求逐漸向自我認(rèn)知和情感需求升級。

基于這些行業(yè)調(diào)查和認(rèn)知,網(wǎng)易探索并建立了以消費者為中心的飛輪模型:以洞察、互動和轉(zhuǎn)化三個階段構(gòu)成一個轉(zhuǎn)化的閉環(huán),每個階段在數(shù)據(jù)與智能的加持下會推動下一階段前進,不斷循環(huán),但始終圍繞消費者轉(zhuǎn)動。飛輪模型的最終目標(biāo)就是保持飛輪的高速轉(zhuǎn)動,幫助企業(yè)更好地獲得用戶、了解用戶,鞏固并提升用戶關(guān)系,提升競爭力。



網(wǎng)易針對企業(yè)業(yè)務(wù)的飛輪模式

關(guān)鍵詞:中心,模型,飛輪

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