讓科技更好地服務商業(yè) LUXE智慧門店的體驗革新
時間：2022-04-20 17:27:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-20 17:27:01 來源：行業(yè)動態(tài)
太平洋咖啡于1992年在香港誕生，2010年被華潤創(chuàng)業(yè)收購，成為其旗下唯一咖啡連鎖品牌。2011年，太平洋咖啡正式進入中國內地市場，力求發(fā)展成為更受中國咖啡消費者喜愛，且更具有行業(yè)影響力的咖啡連鎖品牌。
太平洋咖啡IT總監(jiān)王希告訴記者，LUXE所做的一切都是圍繞線下消費者的需求，畢竟現(xiàn)在我們處于零售業(yè)的轉型變革時代，門店是跟消費者接觸的神經(jīng)末梢，很多線上的銷售方式無法通過直觀的科技化展示給消費者，而線下門店可以直接觸達到所有的消費者和顧客。數(shù)字化不是一個新命題，通過新技術積累數(shù)據(jù)然后迭代，讓消費者更有新的感知，這是我們數(shù)字化創(chuàng)新的目標。
LUXE通過形、聲、聞、味、觸五感為每一位到店的顧客提供全方位、高品質、個性化的咖啡消費體驗，讓咖啡成為大家的興趣。在LUXE，消費者不僅可以享受自烘焙咖啡帶來的樂趣，還可感受到數(shù)字化運營帶來的全新消費體驗，比如智能貨架、自助點餐、手沖咖啡DIY電子書等。這一切來自于IBM與華潤創(chuàng)業(yè)通過數(shù)字化平臺為太平洋咖啡帶來的智慧門店全新體驗。
除了前端可以看得見的變化，LUXE也在不斷調整自身運營流程，提升后臺管理效率。王希表示，通過LUXE智慧門店吸引更多年輕人的關注，太平洋咖啡可以通過數(shù)據(jù)分析構建一個獨特的年輕化的會員體系，加速自身的業(yè)務創(chuàng)新。未必所有的數(shù)字化創(chuàng)新都適合所有的門店，我們把所有的東西一股腦放到店里，反而可能會讓消費者望而卻步。我們把傳統(tǒng)門店升級到智慧門店是為了更好地滿足消費者的需求，通過快捷的數(shù)字化應用讓消費者更喜歡我們。
科技跟商業(yè)的關系不是為了讓門店展示科技本身，而是讓科技更好地服務于商業(yè)。在LUXE，我們不會喧賓奪主，你來到的是一家咖啡店，黑科技不是我們的重點，咖啡的美味和這種輕松的氣氛才是它的重點，這是我們打造LUXE特別注意的一個地方。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務部合伙人董海軍說，數(shù)字化戰(zhàn)略，數(shù)字化門店，數(shù)字化轉型，這些最終都是服務于人的美好體驗和幸福的生活，這是我們要做的事情。
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