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四、堅(jiān)持市場(chǎng)需求導(dǎo)向，做真正滿足客戶需求的功能，讓客戶滿意

時(shí)間：2022-04-22 10:42:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-22 10:42:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

帆軟的新功能是客戶提出來的這是和帆軟產(chǎn)品經(jīng)理聊天過程中印象最深的一句話，在產(chǎn)品的交互上，帆軟站在用戶的角度上，設(shè)身處地的去思考如何讓產(chǎn)品更易用，所以造就了易用性最強(qiáng)的口碑。在產(chǎn)品的功能上，帆軟也不墨守陳規(guī)，用戶需要啥帆軟就做啥，比如FineReport的填報(bào)功能，國(guó)外的典型報(bào)表是沒有的，客戶需要了帆軟便做了出來。還比如客戶原本需要每月、每周甚至每天機(jī)械的導(dǎo)出報(bào)表，機(jī)械重復(fù)，繁瑣無趣，還容易出錯(cuò)，帆軟便就做了定時(shí)調(diào)度，把客戶解放了出來。所以到最后，你看到FineReport已經(jīng)不僅僅一款報(bào)表產(chǎn)品了，是什么不重要，只要是用戶需求的就行。

另外，帆軟在AI BI層面，數(shù)據(jù)挖掘、語音識(shí)別等方面也都有布局，但初心不變，依舊堅(jiān)持客戶需求為最終導(dǎo)向。

讓客戶滿意，我們才有明天。圍繞客戶滿意度，帆軟的組織架構(gòu)和服務(wù)方式也幾經(jīng)變革。原來服務(wù)團(tuán)隊(duì)分為售前和售后兩個(gè)，對(duì)應(yīng)服務(wù)于不同狀態(tài)的客戶，后來發(fā)現(xiàn)這種模式下轉(zhuǎn)接效率和體驗(yàn)很低，比如一個(gè)初來咨詢的客戶，會(huì)被QQ工號(hào)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，然后問題還要一遍一遍的重復(fù)描述。于是，我們就變革了組織架構(gòu)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)整合為一個(gè)，按照地區(qū)劃分，同時(shí)盡量確保服務(wù)人員長(zhǎng)期對(duì)接這個(gè)客戶，不再轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去。

關(guān)鍵詞：需求,滿意,功能

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