5G驅動數字經濟崛起，客戶體驗驅動數字化轉型成為趨勢
時間：2022-04-22 22:48:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-22 22:48:01 來源：行業(yè)動態(tài)
COVID-19大流行帶來的新常態(tài)加速了未來5G數字經濟的到來，它為企業(yè)提供了大量業(yè)務增長機會。催化劑項目組成員表示，由人工智能驅動的客戶體驗管理及提升是通向未來的道路，提供卓越的客戶體驗將是成功抓住新機遇的關鍵。
而現實是，隨著各種新興數字業(yè)務發(fā)展和客戶期望的提升，使用傳統(tǒng)方法將無法滿足未來5G世界日益苛刻的客戶體驗需求，企業(yè)很難從客戶的角度深入了解客戶對產品與服務及體驗的需求，并捕捉最終用戶的情感，也很難確定投資客戶體驗的哪些領域能夠帶來最佳的體驗回報。
雖然每個客戶都希望更快速度、更低延遲，更多的應用程序需要根據他們的需求定制，比如零接觸的服務支持和零中斷的期望管理，但這是一項很難完成的任務，我們需要跳出框框思考。為了克服這些挑戰(zhàn)，通常需要一個由CXO領導的團隊，自上而下證明體驗驅動的數字化轉型合理性，實現以客戶為中心的運營，最終在體驗經濟中致勝。
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