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客戶體驗需求變化直接關聯(lián)商業(yè)成果

時間：2022-04-22 22:51:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-22 22:51:01 來源：行業(yè)動態(tài)

所以，該催化劑項目正在開發(fā)一種解決方案，利用高級數(shù)據(jù)分析、人工智能和機器學習模型，將客戶所有接觸點的體驗衡量指標與關鍵財務因素相關聯(lián)，例如 NPS、ARPU、客戶流失率、客戶生命周期價值 (CLTV)，以識別影響業(yè)務績效的因素并推動改善。

該催化劑項目的主要目標是將客戶體驗與商業(yè)成果關聯(lián)，以指導電信運營商如何投資客戶體驗管理和優(yōu)化方案，并衡量和跟蹤RoX（體驗投資回報）。有了這個支持人工智能的解決方案，電信運營商將更好地了解客戶與其品牌如何互動，客戶體驗需求的變化如何對客戶終身價值和企業(yè)財務狀況產(chǎn)生影響，并獲得更多全面了解數(shù)字投資的影響和效果。最終，這些見解將幫助電信運營商能夠為客戶提供更多價值，并提升業(yè)務盈利能力。

關鍵詞：關聯(lián),商業(yè),成果

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