時間：2022-04-23 02:21:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-04-23 02:21:02 來源：行業(yè)動態(tài)
公民體驗管理（CEM）采取整體的設(shè)計方法來提升市民在使用公共服務(wù)時的端到端體驗，從而增強(qiáng)他們對政府的信心和信任。實施公民體驗管理的政府不只是采取能夠提供客戶服務(wù)、用戶體驗（UX）或單項服務(wù)體驗的臨時舉措，更是建立了一個通過可衡量的結(jié)果展現(xiàn)價值的綜合公民體驗管理計劃。此類計劃包括：客戶體驗流程圖和以人為本的設(shè)計理念等實際舉措；多變量測試和客戶呼聲解決方案等技術(shù)舉措；以及執(zhí)行客戶體驗（CX）分析的數(shù)據(jù)舉措。關(guān)鍵詞：管理,體驗,公民
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