因?yàn)樘魬?zhàn)，所以創(chuàng)新
時(shí)間：2022-04-25 13:00:02 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
時(shí)間：2022-04-25 13:00:02 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)
來自外部的挑戰(zhàn)往往是最能激發(fā)創(chuàng)新意愿和潛力的。對此，百度智慧金融事業(yè)部智能引擎產(chǎn)品負(fù)責(zé)人宮健認(rèn)為，從目前來看，金融機(jī)構(gòu)主要面臨著三個(gè)方面的挑戰(zhàn)，即客戶群體的變化、服務(wù)渠道的延展以及服務(wù)模式的演變。這些挑戰(zhàn)和競爭不只來自于同業(yè)，還來自于互聯(lián)網(wǎng)等其他行業(yè)的跨業(yè)打擊。宮健表示。
針對這三大挑戰(zhàn)，宮健認(rèn)為，金融機(jī)構(gòu)同樣有三個(gè)創(chuàng)新切入點(diǎn)提供線上線下一體化服務(wù)體驗(yàn)、打造場景化和生態(tài)化的金融服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)、以科技為引擎助力商業(yè)模式變革。百度稱這樣的變革正是向未來金融的轉(zhuǎn)變，核心要義可以總結(jié)為新渠道、新產(chǎn)品、新引擎。
以服務(wù)渠道為例：過去，金融機(jī)構(gòu)雖然在信息化、互聯(lián)網(wǎng)化等方面做了大量工作，催生了電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等服務(wù)，但是由于不同渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一致比如用戶在網(wǎng)上銀行提交了一個(gè)申訴，在線下網(wǎng)點(diǎn)卻查不到記錄，這就會(huì)導(dǎo)致服務(wù)體驗(yàn)的斷層。
對此，百度強(qiáng)調(diào)由統(tǒng)一的業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、智能中臺(tái)作為業(yè)務(wù)運(yùn)營體系的支撐，從而在傳統(tǒng)渠道和新渠道均實(shí)現(xiàn)一致性的客戶服務(wù)體驗(yàn)。誰的業(yè)務(wù)運(yùn)營能力更強(qiáng)大，誰就可以以更低的成本、更高的效率提供更好的客戶服務(wù)。這才是金融機(jī)構(gòu)保持長期競爭力的核心要素。宮健說，其中，人工智能被認(rèn)為是金融商業(yè)模式變革的最重要手段之一，可以讓企業(yè)變得更主動(dòng)、更靈活、更有溫度。
關(guān)鍵詞：創(chuàng)新,挑戰(zhàn)
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