開啟CRM下一個(gè)十年

時(shí)間：2022-04-25 18:45:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-25 18:45:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

經(jīng)過十年的積累，銷售易在B端領(lǐng)域已經(jīng)站穩(wěn)腳跟。如今隨著C端消費(fèi)者的在線化，企業(yè)需要洞悉消費(fèi)者，掌握與消費(fèi)者間的連接，實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者全生命周期的覆蓋，銷售易開始布局B2C新戰(zhàn)場。

數(shù)字化已經(jīng)滲透到我們的工作和生活的方方面面，比如線下購物過程中，越來越多的商家推出微信掃碼注冊會(huì)員；或是，用戶在線上購買商品后，商家也會(huì)附帶一張印有微信小程序二維碼的小卡片，通過給予優(yōu)惠券或返現(xiàn)的方式，來吸引消費(fèi)者注冊成為會(huì)員。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，生產(chǎn)與消費(fèi)之間的墻在被打破，消費(fèi)者能夠深度參與到生產(chǎn)過程中去，生產(chǎn)者能跟蹤到消費(fèi)的每個(gè)階段。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要連接客戶及消費(fèi)者，CRM是重要的抓手。

史彥澤認(rèn)為，銷售易發(fā)力B2C，這是市場環(huán)境結(jié)合自身發(fā)展共同作用的結(jié)果。B端的CRM，銷售流程管理的自動(dòng)化、智能化很重要。但是C端的CRM，營銷獲客和客戶洞察及運(yùn)營很重要。銷售易讓每個(gè)品牌與終端用戶的連接更加數(shù)字化、智能化。

為了更好地踐行B2C消費(fèi)領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局，銷售易推出了基于企業(yè)微信的私域客戶運(yùn)營解決方案，從拉新獲客、導(dǎo)購賦能、交易轉(zhuǎn)化、客戶運(yùn)營、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等各個(gè)環(huán)節(jié)幫助品牌企業(yè)從連接到閉環(huán)，打通私域全鏈路，實(shí)現(xiàn)生意增長。

而且銷售易早已擁有了成熟的PaaS平臺(tái)能力，這也成為了銷售易進(jìn)軍消費(fèi)級(jí)市場的天然優(yōu)勢。通過與騰訊的深度合作，銷售易連接C端消費(fèi)者的能力也得實(shí)現(xiàn)了連接價(jià)值最大化。

目前，在C端業(yè)務(wù)方面，銷售易率先選擇了汽車、金融、零售三個(gè)垂直行業(yè)作為重點(diǎn)，并收獲了例如良品鋪?zhàn)印⒊?、洽洽食品、得到、keep等多家知名企業(yè)。

例如銷售易幫助某中國母嬰產(chǎn)品品牌商通過One ID mapping技術(shù)打通全渠道用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對用戶的分群畫像，以實(shí)現(xiàn)千人千面的用戶運(yùn)營；幫助某汽車品牌建立客戶服務(wù)微信小程序，通過售后保養(yǎng)等眾多觸點(diǎn)實(shí)現(xiàn)客戶留存，并可根據(jù)用戶畫像實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦，實(shí)現(xiàn)線上線下客戶管理的閉環(huán)。

無論是深耕B2B，還是開拓B2C，新一代的CRM都不再是單純地給銷售使用，管控銷售流程的管理工具，而是以客戶為中心，幫助企業(yè)觸達(dá)客戶的連接助手。只有連接客戶，才能真正讓CRM賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值體現(xiàn)出來。

在過去十年，銷售易深耕CRM，不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。展望下一個(gè)十年，銷售易在戰(zhàn)略、技術(shù)和產(chǎn)品方面已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，引領(lǐng)CRM賽道，打造B2B B2C多行業(yè)多領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者。

真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該以客戶的連接和客戶的數(shù)字化作為突破口。越來越多的中國企業(yè)以數(shù)字化的能力驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過程中，銷售易致力于成為幫助企業(yè)數(shù)字化運(yùn)營、數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的賦能者。史彥澤如是說。