全新形象、全新產(chǎn)品開(kāi)辟全新市場(chǎng)

時(shí)間：2022-04-25 20:00:01 | 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-04-25 20:00:01 來(lái)源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

一直以來(lái)，廣泛認(rèn)知中的CRM都是以銷(xiāo)售管理、銷(xiāo)售漏斗為核心，并且其適應(yīng)對(duì)象也多是以to B類(lèi)客戶(hù)為主。但隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)的普及，to C的消費(fèi)者管理與運(yùn)營(yíng)成為一個(gè)技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)的、需求上也十分熱點(diǎn)的方向。而2020年新冠疫情也加速了to C市場(chǎng)的數(shù)字化進(jìn)程，企業(yè)自上而下把業(yè)務(wù)數(shù)字化提升到一個(gè)前所未有的高度。

所謂順勢(shì)而為，此次發(fā)布的面向to C行業(yè)的，基于CDP（客戶(hù)數(shù)據(jù)平臺(tái)）的消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件，更是有效地彌補(bǔ)了銷(xiāo)售易之前在該領(lǐng)域的空缺。該套件可以幫助to C企業(yè)在CRM產(chǎn)品范疇內(nèi)形成消費(fèi)者全生命周期角度的管理體系，未來(lái)也將全面支撐各個(gè)C端領(lǐng)域的企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)獲客和高效的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)。據(jù)悉，銷(xiāo)售易消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件將CDP的底層數(shù)據(jù)與分析能力和DMP、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、企業(yè)微信、積分商城等業(yè)務(wù)模塊的軟件能力進(jìn)行整合，服務(wù)C端企業(yè)客戶(hù)從品牌感知-興趣-交易-服務(wù)的全周期。且涵蓋了從流量運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化、消費(fèi)者洞察與體驗(yàn)管理到忠誠(chéng)度管理的綜合大數(shù)據(jù)與AI應(yīng)用系統(tǒng)，幫助品牌企業(yè)成就與消費(fèi)者的超級(jí)連接，構(gòu)建流量護(hù)城河，激活業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。



（銷(xiāo)售易-消費(fèi)者洞察體驗(yàn)套件）

史彥澤說(shuō)，對(duì)于CRM而言，to C消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)與產(chǎn)品形態(tài)是不同的。比如to B市場(chǎng)，CRM主要服務(wù)銷(xiāo)售管理；而to C市場(chǎng)，CRM更多是推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)獲客。所以面向to C市場(chǎng)，CRM中的R不應(yīng)該只是記錄（Record），而是關(guān)系（Relationship），實(shí)現(xiàn)品牌與終端消費(fèi)者的連接，助力客戶(hù)數(shù)字化。

眾所周知，騰訊在to C領(lǐng)域是無(wú)可爭(zhēng)議的王者，從2017年起，銷(xiāo)售易與騰訊的合作也從微信和小程序，逐步擴(kuò)展到與騰訊企點(diǎn)、DMP、企業(yè)微信、騰訊會(huì)議以及騰訊AI等全方位的產(chǎn)品技術(shù)集成。雙方的這種協(xié)同為銷(xiāo)售易拓展to C市場(chǎng)提供了更多支持。

在中國(guó)，to C消費(fèi)者管理是一個(gè)比to B客戶(hù)管理更為直接、更為廣闊的市場(chǎng)。并且，to C消費(fèi)者管理會(huì)有鮮明的中國(guó)特色需求，它所培育的產(chǎn)品將會(huì)具有世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)力。所以，在當(dāng)下這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，銷(xiāo)售易選擇切入to C市場(chǎng)還是非常值得期待的。

雖然銷(xiāo)售易的國(guó)內(nèi)CRM領(lǐng)軍者的品牌形象已經(jīng)深入人心，但是正像前面所言，面對(duì)新的市場(chǎng)環(huán)境，全新的Neocrm 銷(xiāo)售易顯然蓄勢(shì)待發(fā)，以新的連接能力、新的品牌實(shí)力、新的解決方案成為支撐新基建的主力。在不確定性時(shí)代，反周期的數(shù)字化投入將為企業(yè)贏得未來(lái)的市場(chǎng)。在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景下，銷(xiāo)售易將扮演賦能的角色，通過(guò)內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的連接，在外部生態(tài)構(gòu)建上面實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同，面向市場(chǎng)提供更有針對(duì)性的產(chǎn)品方案。史彥澤最后說(shuō)。