以下為IBM高級副總裁Rob Thomas 于IBM Think Digital 大會上的主題演講全文。

時間：2022-04-30 12:57:02 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-04-30 12:57:02 來源：行業(yè)動態(tài)

大家好，我是IBM云和數(shù)據(jù)平臺高級副總裁Rob Thomas。歡迎大家在Think Digital線上大會與我們相聚、共同思考。首先，愿各位平安健康，并且盡我們所能走出這場陰翳的困境。最近，一則John Westenberg的至理名言令我醍醐灌頂，在這里與大家分享：敘述故事是人類迄今為止最偉大發(fā)明之一。我想重申的這一觀點(diǎn)，為我們今天的專題鋪設(shè)基調(diào)。

我們正處在一個不同尋常的大環(huán)境下，我們要分享的故事也是企業(yè)當(dāng)前設(shè)身處地經(jīng)歷的故事。未來，當(dāng)我們回望這段時期，當(dāng)企業(yè)真正能夠改變你的業(yè)務(wù)和工作方式的時候，我們將會如何審視這段歷程？

我們試圖應(yīng)對這種困境時，每個人要講述的故事都不盡相同。這也是一個契機(jī)，企業(yè)在各自的業(yè)務(wù)開展中，有些工作的影響力凸顯出來。我認(rèn)為，我們都在探尋應(yīng)對危機(jī)中，將會起到加速器作用的技術(shù)。正如危機(jī)中有機(jī)，挑戰(zhàn)也可能帶來了機(jī)遇。我們來看看這組數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)顯示，將人工智能注入工作流程中的火炬手企業(yè)，營收和利潤增長了165%。我們注意到，凡是像利用IT技術(shù)一樣積極采用人工智能（AI），并利用AI改造業(yè)務(wù)流程的公司，都取得了非凡的業(yè)務(wù)成果?，F(xiàn)在，所有這些相關(guān)功能皆已可用，我將會跟大家分享一些案例，隨后您也會聽到一些來自客戶的想法。

先來一睹今天強(qiáng)大的嘉賓陣容。如我所言，首先，我們將聆聽一些客戶講述他們在當(dāng)前形勢之下正在開展的工作；其次，我們將了解人工智能如何助力到首席信息官（CIO），以及人工智能將如何改變IT的運(yùn)營方式；最后，我邀請了幾位出色的合作伙伴，包括Box的首席執(zhí)行官Aaron Levie以及Slack的首席執(zhí)行官Stewart Butterfield。今天的故事將會非常充實(shí)，現(xiàn)在，讓我們開始這趟思想旅程吧！

首先，讓我們來談?wù)凙I。面向企業(yè)和面向消費(fèi)者的AI大相庭徑。面向消費(fèi)級的AI主要體現(xiàn)為智能語音助手和照片分析。而面向企業(yè)級的AI則不同，它主要側(cè)重于我們?nèi)绾巫龀龈玫念A(yù)測、如何優(yōu)化和如何實(shí)現(xiàn)自動化。IBM在制定AI相關(guān)策略時，我們聚焦于我們認(rèn)為對企業(yè)而言最為重要的方面。首先，在談到人工智能能力時，我們認(rèn)為最重要的是語言即自然語言處理（Natural Language Processing），通常又稱為NLP。另外，AI的核心是信任，意味著您可以信任您的數(shù)據(jù)，相信您采用的人工智能可以做出優(yōu)質(zhì)的決策。此外，就是自動化，這也正是今天的核心話題，即如何讓自動化成為前沿焦點(diǎn)。

每個企業(yè)都有機(jī)會加速發(fā)展，我們看到最早發(fā)生改變的環(huán)節(jié)是在企業(yè)與客戶打交道的方式。當(dāng)疫情來襲時，我們注意到，企業(yè)第一時間做出的反應(yīng)是設(shè)法確保能更好地與所有的客戶、用戶、利益相關(guān)方、公眾等進(jìn)行溝通。于是，我們就從我們已有的技術(shù)開始。過去幾年里，Watson Assistant一直是我們的一項(xiàng)重要技術(shù)，它改變了呼叫中心等機(jī)構(gòu)的運(yùn)營模式，包括法國國民互助信貸銀行（Credit Mutuel）、蘇格蘭皇家銀行（Royal Bank of Scotland）、Bradesco以及許多其他公司及機(jī)構(gòu)，它們已經(jīng)開始引進(jìn)客戶服務(wù)自動化。

下面讓我們來看看疫情對全球帶來的影響。超過196個組織、社團(tuán)和國家都受到了影響。我們曾經(jīng)說過，我們可以將Watson Assistant在企業(yè)應(yīng)用積累的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到公眾身上。于是，我們根據(jù)疾控中心（CDC）的公開數(shù)據(jù)進(jìn)行了一系列模式訓(xùn)練，同時打造了Watson Assistant for Citizens。

我們來看看一項(xiàng)抽樣調(diào)查結(jié)果，了解一下共有多少家組織上線了這款應(yīng)用。數(shù)據(jù)顯示，目前有超過25家組織上線了這款應(yīng)用，另外還有上百家正在著手推進(jìn)。其中不乏全球一些規(guī)模較大的組織，包括奧斯汀市政府、希臘和西班牙政府以及阿肯色大學(xué)（University of Arkansas）等。這些組織機(jī)構(gòu)使用人工智能技術(shù)，通過開創(chuàng)性的方式賦能公眾。

這些數(shù)據(jù)讓我們引以為豪。而最令我感到驕傲的是，很多組織在短短24小時內(nèi)就能夠上線運(yùn)營這款應(yīng)用。想想這有多快，這就是人工智能的力量！在24小時的時間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)從零起步、到具備服務(wù)公眾的能力。那么這些組織是怎樣做到的呢？這要取決于數(shù)據(jù)。大家可能都聽過這樣的觀點(diǎn)：無IA不AI，即沒有強(qiáng)大的信息架構(gòu)（IA，Information Architecture），人工智能（AI）便無從談起。只有擁有值得信賴的數(shù)據(jù)架構(gòu)，人工智能才能演進(jìn)地更好。

我們針對Watson開展的工作已持續(xù)多年，在全球范圍內(nèi)共開展了3萬多個互動項(xiàng)目。我們非常清楚，組織可以在哪些方面使用人工智能，才能非?？焖俚禺a(chǎn)生影響與創(chuàng)造結(jié)果。

這又回到了我以前提到的人工智能階梯（AI Ladder）的概念：我們?nèi)绾问占瘮?shù)據(jù)？如何組織數(shù)據(jù)？如何分析數(shù)據(jù)？如何最終將數(shù)據(jù)融入組織之中，以推動自動化的發(fā)展？這些正是我們接下來要探討的內(nèi)容。

接下來，我希望大家聆聽來自我們客戶的一些想法，在這個特殊的時期他們的業(yè)務(wù)受到了巨大的影響；此外，我同事也會做分享。