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售前客服的工作流程是什么？如何成為一名優(yōu)秀的售前客服？

時間：2022-05-19 04:48:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)

時間：2022-05-19 04:48:01 來源：行業(yè)動態(tài)

抖音，京東，淘寶等各大電商平臺的客服主要分為售前客服，售中客服和售后客服三個環(huán)節(jié)，這里的三個環(huán)節(jié)都是不可或缺的，這關(guān)系到店鋪的商品成交率、客單價、好評率等等工作。今天我們主要來通過售前客服的主要工作流程來聊一聊如何成為一名優(yōu)秀的售前客服。

眾所周知，售前客服是一個店鋪的形象，和客戶直接溝通一些商品的信息，首要工作是引導(dǎo)消費(fèi)者購物，給消費(fèi)者一個良好的售前印象，盡最大努力來提高消費(fèi)者進(jìn)店購物的客單價。



售前客服的工作流程分為四點(diǎn)：

1.進(jìn)入店鋪后臺，查看前一日訂單。在查看訂單的過程中，我們要仔細(xì)查看是否存在異常狀態(tài)的訂單，例如：申請退款，申請退貨的訂單。

2.工作時間每時每刻留意店鋪的留言。一旦發(fā)現(xiàn)有客戶的留言，一定要第一時間回復(fù)，無論客戶是否在線，這樣做的目的是方便客戶上線后就可以看到我們的回復(fù)，來解決客戶遇到的問題。

3.針對售后的問題及時做好記錄。整理好記錄后，與售后客服一起做好存檔記錄，以便查詢。

4.在客戶拍下商品而沒有及時付款的，應(yīng)及時與客戶取得聯(lián)系，詢問客戶遇到了什么問題，幫助解決問題，這樣才可以提高商品的成單率。

關(guān)鍵詞：優(yōu)秀,工作,流程

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