天貓客服外包：天貓網(wǎng)店對(duì)客服外包的需求如何去衡量呢？

時(shí)間：2022-05-19 08:51:01 | 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

時(shí)間：2022-05-19 08:51:01 來源：行業(yè)動(dòng)態(tài)

網(wǎng)上購物伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的一種方式。隨著網(wǎng)店的增多，網(wǎng)購也有所增加，尤其是雙11等大型活動(dòng)，很多網(wǎng)店的訂單周轉(zhuǎn)率大幅提高。但是客服不足，客服質(zhì)量差也是網(wǎng)店所面臨著的情況。所以這個(gè)時(shí)候很多網(wǎng)店為了自己的客服質(zhì)量，都會(huì)選擇客服外包。

13年出現(xiàn)的一種新的電商外包服務(wù)—天貓客服外包。天貓的客服外包隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，越來越成熟。天貓客服外包已經(jīng)成為行業(yè)流行趨勢。天貓客服外包在大多數(shù)商家中是很受歡迎的，很多天貓商家都愿意和外包公司合作。那么如何衡量天貓對(duì)客服外包的需求呢？小編這就帶您來看一下！

一、根據(jù)店鋪產(chǎn)品的特點(diǎn)選擇客服外包

不同的產(chǎn)品在不同的時(shí)間上線，上線后銷量也會(huì)不一樣。如果有明顯淡季的產(chǎn)品，對(duì)運(yùn)營的節(jié)點(diǎn)要求會(huì)更高，可以分為流量上升期、流量爆發(fā)期和流量下降期。另外，專業(yè)產(chǎn)品對(duì)客服人員的綜合素質(zhì)要求很高。客服首先要充分了解產(chǎn)品，了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)，才能操作。

二、根據(jù)自己店鋪的定位選擇客服外包

先要對(duì)自己的店鋪進(jìn)行定位，才能確定店鋪的需求，無論是屬于大型網(wǎng)店、中型網(wǎng)店還是小型網(wǎng)店。自己的定位了解了，才能制定出具體的要求。大型網(wǎng)店對(duì)人員的需求會(huì)比較大，所以在制定需求時(shí)需要考慮客服外包公司的規(guī)模和人員配備；中型網(wǎng)店可能更在意服務(wù)質(zhì)量。只有客服質(zhì)量跟得上店鋪，才有成長的機(jī)會(huì)；大多數(shù)情況下，小型網(wǎng)店更關(guān)心服務(wù)價(jià)格和綜合性價(jià)比，所以在制定需求時(shí)要考慮價(jià)格因素。

三、統(tǒng)計(jì)店鋪?zhàn)稍兞壳闆r

店鋪?zhàn)稍兞渴堑赇伩头囊粋€(gè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，直接決定了一個(gè)網(wǎng)店需要分配多少接待員。當(dāng)需求增加時(shí)，這個(gè)基本指標(biāo)要計(jì)算清楚。要具體到全店的月咨詢量、日咨詢量、日咨詢量。還需要區(qū)分白班和夜班的量。近幾個(gè)月的咨詢量數(shù)據(jù)盡量要有，這樣便于外包服務(wù)商對(duì)門店進(jìn)行整體評(píng)估。

四、統(tǒng)計(jì)店鋪客單價(jià)情況

店鋪客單價(jià)也是門店重要的經(jīng)營數(shù)據(jù)。顧客單價(jià)影響服務(wù)商對(duì)店鋪報(bào)價(jià)的評(píng)價(jià)。目前大部分服務(wù)商的一種收費(fèi)方式就是客服底薪加傭金。確定服務(wù)商傭金比例的一個(gè)非常重要的參考是店鋪客戶單價(jià)。前期做好客戶單價(jià)統(tǒng)計(jì)要做好，后期價(jià)格的談判才能順利的進(jìn)行，這是很有必要的。