微信商城客服有必要外包嗎？那種商家適合外包？
時間：2022-05-19 09:45:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-19 09:45:01 來源：行業(yè)動態(tài)
微信商城客服外包伴隨微商誕生的服務(wù)輔助行業(yè)，目前選擇客服外包的微信商場不在少數(shù)，但是隨著而來的問題就是微信商城的客服真的有必要外包嗎?當(dāng)然不是，每個商城的管理和類目都不同，不是所有的微信商城的客服都適合外包的。本期我們只分享什么樣的商家比較適合外包客服
一、轉(zhuǎn)化率不理想的商家
商城的轉(zhuǎn)化率牽動著每個商家的心，商城銷售量的80%以上都是來自轉(zhuǎn)化率。而直接影響轉(zhuǎn)化率的就是售前客服，所以優(yōu)化售前客服是提高轉(zhuǎn)化率的前提。很多商城都有售前客服的，為什么外包公司的客服就能夠提高轉(zhuǎn)化率呢?歸根到底在于外包公司客服服務(wù)模式和質(zhì)檢系統(tǒng)。外包公司低底薪 提成的模式激勵客服多轉(zhuǎn)化、多銷售就能拿高工資，所以服務(wù)模式對轉(zhuǎn)化起著直接的作用：外包質(zhì)檢系統(tǒng)起到輔助轉(zhuǎn)化的作用，客服有客服領(lǐng)導(dǎo)客商家共同監(jiān)督，客服質(zhì)量高轉(zhuǎn)化率自然也就有所上升。
二、客服溝通技巧差的商家
客服溝通溝通技巧的好壞，主要體現(xiàn)在售后客服上。都知道售后客服不好勝任，接觸的客戶大多是帶有情緒的，但是對于商家來說，售后問題是商城多多少少必然存在的。遇到難纏的商家會有種減壽的感覺，一旦遇到心理素質(zhì)差、不會溝通的客服，后果可想而知。但是不管結(jié)果的誰贏了，可以肯定的是商城肯定輸了。所以這樣的商家比較適合外包，外包公司的客服接受過客服溝通技巧的培訓(xùn)，能夠緩解客戶的激動情緒、了解問題所在、為商家解決問題。
三、沒有客服時間的商家
微信商家時間緊缺是統(tǒng)一的特點(diǎn)，尤其對于商場在擴(kuò)大或者商家要給幾個平臺店鋪?zhàn)隹头臅r候，再加上平常對新品貨物的挑選、上新、下架、打包發(fā)貨等等一系列工作的時候，哪還有時間去回復(fù)店鋪的散客?但散客也是轉(zhuǎn)化率，所以這樣的商家是比較適合外包的。
適合客服外包的微信商城還有客服質(zhì)量跟不上時代的變化、商家不能熬夜、做微信商城是兼職、商家想短期休假、活動期間急需客服等等，這些情況是比較適合客服外包的。所以大家在選擇外包前一定要了解自己的商鋪是不是需要外包客服。
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