天貓客服規(guī)則大全預(yù)防天貓客服投訴的相關(guān)技巧
時間：2022-05-19 23:27:01 | 來源：行業(yè)動態(tài)
時間：2022-05-19 23:27:01 來源：行業(yè)動態(tài)
天貓客服被投訴的事件是屢屢發(fā)生，作為天貓的客服要時刻注意自己的言行，還有對客戶的態(tài)度，天貓客服規(guī)則大全中的一些規(guī)則可以預(yù)防客服被投訴事件，下面大家一起來看看吧！
一、發(fā)票 天貓平臺規(guī)則：關(guān)于發(fā)票問題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問題的標(biāo)準(zhǔn)：只要買家有支付過貨款，商家就需要無償向索要發(fā)票的買家提供發(fā)票，不能拒絕，不能要額外的費用。
處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，因為這項要扣分和處罰保證金，還會影響第二年的簽約。統(tǒng)一開具發(fā)票需要和顧客說明，發(fā)票的運費我們負(fù)責(zé)。
二、運費 天貓平臺規(guī)則：標(biāo)題中出現(xiàn)包郵字樣，然而寶貝是有設(shè)置郵費的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。
處理技巧：在天貓店鋪的商品標(biāo)題中，盡量不要出現(xiàn)包郵字樣。如店鋪或者商品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定回答，防止被投訴!
三、發(fā)貨 天貓平臺規(guī)則：商家在買家付款后實際未在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家實際未在約定時間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。
處理技巧：若商品庫存不足請及時下架，避免因缺貨造成糾紛及損失。
四、泄露買家信息 天貓規(guī)則：泄露他人信息(違規(guī)成立，扣6分)，泄露信息的防范：
處理技巧：面對這一問題，客服謹(jǐn)記是只和拍下的賬號核對信息。
五、關(guān)閉交易 1、不能未經(jīng)買家同意，私自關(guān)閉訂單
2、如果買家要求關(guān)閉訂單，除非通過購買的旺旺要求。
處理技巧：建議商家不要主動關(guān)閉訂單，避免被客戶投訴引來不必要的麻煩。
希望這篇天貓客服規(guī)則大全和預(yù)防客服被投訴的技巧能夠幫助到大家!
關(guān)鍵詞：相關(guān),技巧,規(guī)則
在線咨詢